90后喜欢什么样的化妆品店，看看小编从人、货、场角度带来的解读。
本报记者 孙欢欢
96年的张欣最近在悦诗风吟的实体店买了两款网络口碑最佳的护肤单品，分别售价115元和150元。她购物的过程是这样的：进店之后，直接找到事先在网上查询过、有购买意向的产品；然后店员分析她的皮肤状况，得到认可后给出了几个生活中要注意的护理建议，并简单解释了产品主要成分，她就买单了；最后因为消费满一定数额，还免费做了一次美甲。前后不到10分钟的时间，这是她第一次在专营店购买化妆品。虽然过去不止一次逛过，但是她只买过洗护、卫生巾等日用品。
平时，张欣购买化妆品最主要的渠道是代购和线下专柜。她是一个典型的90后女生，喜欢自由时尚，注重外貌和自我形象的提升，消费观念前卫。张欣虽然还只是一名大三学生，每月生活费用只有1000多元，但是她每年化妆品消费差不多有4000元。
像张欣这类的90后已然是当下和未来化妆品消费的主力军，也成为了化妆品店争抢的对象。但张欣却很少在化妆品店购买化妆品。因为她说：“逛化妆品店的感受不太爽，没有我想要的产品，而且天天打折给人感觉不太靠谱。” 看到这个答案，相信很多化妆品店老板会困惑不解，90后究竟喜欢什么样的化妆品店？接下来我们就从店老板们常谈的“人、货、场”三个方面来看看像张欣这类90后的真实想法。
吐槽：
“需要什么？帮你介绍一下！”一进化妆品店，立刻会有BA微笑着走过来询问，然后开始不停的推荐：“你皮肤很干，这个补水效果很好。这个产品在做活动，很划算……”一路紧随，当你随便拿起一件产品，她们立刻解释道“这是国内排名前五的品牌，采用某某技术，不含任何香精和化学成分……”
what？不含任何化学成分？包装上标明的那些拗口难懂的名词什么？90后表示不接受这样的套路，但也只好礼貌的回答“我就是随便逛逛，我可以自己选。”其实内心早有一万只草泥马在奔腾：我不需要这样的推荐，离我远点，让我安静一会。
愿望：
90后普遍独立有个性，有自己的护肤习惯和青睐的品牌，喜欢自选，不喜欢被人左右。我们没有主动询问的时候，请不要喋喋不休的推销。因为所有的产品已经明码标价，包装上也写明了功效和成分，一味的推销显得很不专业，还会激起我们的逆反心理。我们需要专业的美容顾问，不是强行安利的推销员。化妆品店可以在每一个货架上装置一个按钮，按下即可呼叫BA过来，解答护肤、化妆方面的疑问，正确指出我们的皮肤问题，并给出合理的改善建议和方案。根据顾客的个人肤质和消费能力推荐相应合适的产品。但是，不需要咨询时，请让我们自己安静地逛逛。
吐槽：
90后不进化妆品店，另一个重要原因是店里没有我们需要的产品。很多化妆品店，为了提高毛利空间，自顾自的卖一些杂乱的小品牌，或者猛推一些不知名的自有品牌。这些品牌没有知名度，也没有良好的品质和口碑作为后盾，根本无法吸引90后消费者。所以，为了把这些产品卖出去，BA就不得不展开狂轰乱炸式的宣传推销。此时，这种神奇的对话就出现了。
问：“请问你们有这个品牌吗？”
答：“我们家那个品牌很好，你毛孔有点大，我们那个品牌很适合你呢。”
突然感觉有点忧伤。你们这是要把90后越推越远啊。最终，化妆品店陷入一场恶性循环。
还有部分门店大量引入纸品、卫生巾，甚至拖鞋、凉席、爬爬垫等非化妆品品类，以此吸引客流，增加销量。任性的90后感觉有点懵逼，这到底还是不是化妆品店，说好的时尚、年轻化呢？
愿望：
不要想试图凭一己之力改变90后的喜好和消费习惯。只要遵循一切商业最基本的原则，就是顺应消费者的需求。化妆品店定期进行消费者调查，了解我们到底需要哪些品牌和品类，适当调整商品结构，与90后保持同步。可能这些品牌产品毛利率不高，但是吸引源源不断90后这群化妆品消费主力，门店整体销量提升，最终化妆品店获得的总利润会更多。这是一笔很划算的长远买卖，你说是不是？
吐槽：
除了门头普通之外，现在很多化妆品店内部环境也着实没有什么吸引力，一进门映入眼帘的的景象就是，一侧摆着护肤品，一侧陈列彩妆，中岛区堆放着应季品等品类，拥挤狭隘，让人没有逛下去的欲望。
为了强调实体店的优势，化妆品店都在加强体验式营销。但现状是只有极小部分产品有试用装。还有，现在几乎所有化妆品店的显眼处都至少摆放着一张体验椅。BA也极力引导消费者躺下来体验产品，柔声说道“不买没关系，就试一下。”然而真相远非如此，我就曾经听到两个BA之间愤愤的谈话，“躺下来体验那么久，不买她好意思吗？”挂羊头，卖狗肉，这套路有点深啊！
而对于我们90后来说，我们其实并不喜欢这种体验感，众目睽睽之下躺着，没有丝毫隐私，而且很尴尬。
愿望：
其实，我们需要的购物氛围是，轻松、自在的自选体验。身为“网络原住民”的我们能够从微博、微信、贴吧等网络平台学习了解化妆品信息。例如，张欣在购买的前几天，就特地浏览了悦诗风吟在社交媒体上的口碑，及其天猫旗舰店。
根据美国调查机构 Comsumer Technology Association的研究显示，就算没有提前上网查询，58% 的人也会在抵达门店之前掏出手机做一个快捷又简单的研究。既然我们可以自行得到专业的化妆品知识，且倾向自选。化妆品店何不顺势而为，为我们自选化妆品提供一个更加便利的环境。围绕着自选这个核心，化妆品店提供免费WIFI、休闲区和试用装帮助90后自己做出选择。每一件产品提供一个试用装，让90后自己体验感受。设置时尚舒适、有一定私密性的休闲区和免费WIFI，让我们能够坐下来上网查询更快的做出选择。同时，在休闲区90后也能够上网、自拍、聊天，又或者提供美甲、化妆服务，还可以让BA根据不同的主题定期在此讲解专业的化妆品知识。这才是走心的服务和体验式营销，而且提升了门店的逼格。