为城市发展探索出一条可持续发展之路，更好地满足人们对美好生活的向往，是中国金茂作为城市运营商不断思考和追求的目标。
近日，中国金茂2019可持续发展报告正式发布，展现了金茂深入践行“科学至上”核心价值理念，和探索以智慧科技为引领、以绿色健康为特色的城市运营之道所做出的的努力。
2019年，是中国金茂的城市运营年。面对内外部风险挑战不断加剧、发展形势错综复杂、行业竞争愈演愈烈的局面，金茂秉持“规模适度”的发展原则，坚持“城市运营”和“双轮两翼”战略，持续深耕城市，推进市场化改革。
这一年，中国金茂新进入9座城市，新增获取7个城市运营项目，新增产业资源战略合作签约406家，获“中国领先城市运营商”称号。
截至2019年底，中国金茂城市运营项目已累计达到20个，产业资源累计达804家；并且在全国24座城市布局了47座金茂府，销售均价在Top20房企中连续三年位列第一。
2019年，金茂市值首次突破700亿元；全年取得签约销售额共计人民币1608.07亿元，同比增长25.63%，首次挺进行业TOP20。
作为我国最早尝试城市运营的开发商之一，中国金茂始终秉承前瞻的眼光与思维，以“释放城市未来生命力”为愿景，充分发挥城市运营方面的经验，精耕每一区域的潜能，推动城市升级与产业升级，不断实现未来人居和城市梦想。
2019年，被中国金茂定义为“城市运营年”。这一年，中国金茂在“城市运营商”战略方向上不断突破，为越来越多城市带去新生。报告以“深耕城市运营，赋能城市发展”为责任专题，集中介绍了金茂在“城市运营商”战略指导下，持续推动自身以及城市的发展，不断开拓创新，践行央企社会责任。
我们的关注
我们的行动
科技创新，助力精细设计
全面管控，保证金茂质量
多项举措，提供品质服务
人本思想，提升客户满意
我们的进展
2019年，中国金茂旗下的高端住宅TOP级产品系“金茂府”步入了第十年。
从2009年的开山之作广渠金茂府，到2019年底布局全国24城47府，金茂府走过了十年迭代升级之路，成长为房地产市场的超级品牌IP。
深圳龙华金茂府
金茂府的成功，背后是金茂对更高人居品质的不懈追求。从府到悦，再到每一个产品系，中国金茂始终力求用精心的设计和创新的科技呈现更优化的产品，严格把控产品品质，并持续把客户需求融入服务品质提升中，为客户带来高端品质的产品和服务。
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荟科技优设计
在科技创新和优化设计方面，金茂以客户需求为导向，针对不同客群和各地人居生活方式，形成意向用户画像，对科技系统、房屋户型、园林景致等作出相应的优化设计，因地制宜，为城市人居提供更舒适、更便捷的生活空间。
2019年，中国金茂全年科技研发投入1.45亿元，同比提升178%。在金茂府的打造中，中国金茂不断完善府系2.0标准，运用新风变风量控温技术、新风离子瀑净化技术、分散式排风测试与优化等6种新型技术，提升室内舒适性，保障室内空气质量，为客户提供更加舒心的居住体验。
再比如在北京台湖金茂悦的研发设计中，中国金茂做了大量调研，得出主力客户的精准画像：购置北京第一套房的年轻人，他们是一群具有良好教育背景、思维开阔、具有敏锐时尚触觉、喜欢接触新事物、崇尚高性价比的年轻人客群。
为了更契合主力客群的需求，基于数千份对悦系老业主的调研问卷，台湖金茂悦洞察了目标客群未来5年至10年之后可能出现的生活需求改变，进行前瞻性设计，于传承之上突破创新，将精密复杂的温度感知系统、三重过滤的空气净化系统、实用卫生的卫浴系统、科学合理的收纳系统等融入户型设计，不断更新居住理念。
北京台湖金茂悦样板间
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荟管控保质量
在质量管理中，一方面，中国金茂加强技术创新，积极推动高精砌块、一体化新风管道、水母地漏等四新技术的应用，从本质上降低质量安全风险，提升产品质量和工程能力，提高科技系统的舒适性。
同时，金茂落实磐石行动2.0计划，开展“实测实量”、“铁锤行动”、“工地开放日”等活动，严格把控工程各个环节；上线工程协同APP2.0，整合质量和安全管理10个检查场景，施工单位、监理单位、造价单位等可通过线上协同，实现质量管理、工程签证变更的协同办理。截至2019年底，已覆盖36个城市，推广至185个地块。
按照“风险受控、质量优良、进度保障、工效提高”的原则，中国金茂不断完善质量安全管理体系，狠抓隐患排查治理，为客户提供高端品质、安全可靠的产品和服务。2019年，第三方实测实量成绩95.22分，稳居行业标杆梯队。
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荟服务升体验
在客户服务方面，中国金茂秉持“客户需求就是我们的追求”的理念，不断提升服务品质，住宅客户满意度连续七年提升，处于行业优秀水平。
2019年，金茂完成金茂荟平台2.0改版升级，增加产证办理、电子收据、看房服务等便捷功能，实现客户服务与互联网的融合创新。金茂荟粉丝及业主认证数量快速增长，平台粉丝达到20万人，较2018年增长50%。
同时，中国金茂运用人工智慧、物联网、大数据等科学技术，建立自动化短信平台、案场录音智能检验、呼叫中心回访模块、客户关系数字化工作平台等，为客户打造智慧化服务体验。2019年，自动触发短信超过5万条，全年呼叫中心累计回访超过2.3万次。
创新的技术应用和成熟、丰富的物业管理经验，不仅在平时能给业主带来良好的服务体验，更为应对意外考验打好了基础。
比如在台风“利奇马”来袭时，金茂物业迅速成立防汛小组，对各项目进行全面安全大检查，确保排水设施及地漏疏通情况完好；及时发布防范台风提示，通过多渠道提醒业主注意台风天居家安全；主动联系业主进行室内排查，并准备充足的防汛物资。台风过后，金茂物业人员第一时间对受影响的设施进行检修维护，清除路面积水，对园区进行全面清洁和消毒，全力保证了业主的安全。
台风来袭前物业做好防范
台风后的宁波江东金茂府，路面没有积水
在今年爆发的新冠肺炎疫情中，中国金茂不仅第一时间启动“驰援中华大家”计划，支援一线抗疫，同时也加强疫情防控和服务优化，确保业主、商户、顾客及所有工作人员的安全与便利，守护每一个与金茂相关的小家庭。疫情期间，金茂累计向业主派发口罩57634个、消毒用品15528瓶、防护手套35050副，为业主供应新鲜蔬菜112524斤，派送快递到户80000余份，理发、代购等其它服务6700余次。
疫情期间，金茂物业与业主守望相助
我们的关注
绿色运营、绿色设计、绿色施工、绿色采购、绿色公益
我们的行动
全面贯彻绿色战略，探索“零碳”运营模式
将绿色理念融入建筑全生命周期，打造绿色建筑，从源头减少污染物产生
倡导绿色生活，鼓励社会公众参与、支持环保公益
我们的进展
2019年，上海金茂大厦迎来了全面开业20周年，并成为国内首个拥有绿色建筑LEED及BREEAM运营双认证（最高等级）的超高层建筑。
金茂大厦是中国金茂探索绿色建筑和运营的起点。传承与生俱来的绿色基因，中国金茂将生态环保与建筑品质相结合，以“臻绿品质”战略落地，不断为城市发展贡献绿色力量。
上海金茂大厦
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致城市融生态
作为城市运营商，中国金茂以科技建造生态城市，不断探索人、自然、城市三位一体和谐共生模式。
以青岛即墨金茂智慧国际城为例，该项目引入国际先进理念，以资源整合互生带动区域未来的整体发展，以绿色智慧人居焕新区域价值。2019年，青岛即墨金茂智慧国际城获得BREEAM中国区年度创新项目奖，并入围2020年3月在英国举办的BREEAM年度大奖亚洲区项目的候选名单。
青岛即墨金茂智慧国际城效果图
创新可再生能源供给，则为城市的可持续发展注入了恒久动力。中国金茂以城市运营项目为主要载体，大力推动清洁能源和可再生能源系统使用。
截至2019年底，已投资、建设、运营的区域、项目级能源站46个，总供能面积约2800万平方米，预计每年碳减排量超过27万吨。
金茂绿建总部能源平台
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致家园筑绿建
中国金茂将绿色发展理念贯穿于设计、采购、施工、运营的每一个环节，围绕绿色建筑持续推进环境行动的深化与落实。
2019年6月，金茂绿建与著名建筑设计事务所UA尤安设计强强联手，成立UA金茂绿建科技住宅研创中心，将在医疗、养老、学校和旧改项目领域深入研究，通过规划、设计与施工等阶段的成果，形成统一标准化研发管理体系，为居住者提供更舒适理想的生活环境。
施工环节，金茂不断采取新技术，实现节能环保：上海西郊金茂府项目采用全装配式建筑技术，实现对建造过程中的环境污染物集中控制、统一排放，打造健康工程；宁波江东金茂府精装修阶段采用定制无尘锯进行切割施工作业，并通过毛刷处理、上下吸风口同时吸尘，实现“无尘化”作业。
上海西郊金茂府效果图
为了实现环境友好，金茂三亚丽思卡尔顿酒店改造原有热水系统，安装空气源热泵和电加热蒸汽发生器，年节能量达443吨标准量；金茂府2.0综合利用地源热泵、空气源热泵、江水源热泵、污水源热泵等可再生能源科技，为项目提供绿色、环保的能源供给方式；并探索光伏光热建筑一体化， 打造“会发电的房子”。
济南奥体金茂府采用地源热泵技术，
并在部分楼座安装屋顶分布式光伏系统
2019年金茂获取绿色建筑认证或标识共计30项，累计获得绿色建筑类认证或标识170项，项目开发占比超过90%，已满足绿色标识设计要求的项目总建筑面积达1440.62万平方米，预计每年建筑物全生命周期温室气体减排总量超过30万吨。
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致生活倡低碳
中国金茂倡导绿色低碳的生产生活方式，注重在日常办公中践行环保理念，持续举办大型环保公益活动，积极参加绿色建筑主题交流活动，推动形成广泛的环保共识。
2019年4月，第六季“绿跑中国”在全国六大区域40城同比开跑。活动携手腾讯公益，开展为留守儿童送爱心午餐活动、环保快闪行动等，传递健康生活理念的同时，倡导公众参与公益活动。
第六季“绿跑中国”
2019年4月，中国金茂受邀出席第十五届国际绿色建筑与建筑节能大会暨新技术与产品博览会，分别从“智慧城市”、“智慧能源”和“零碳城市焕新”三个方面，为未来的城市运营绘制了智慧低碳的全景图。
我们的关注
合作共赢、行业发展、关爱员工、社会公益
我们的行动
开展多元合作，促进行业发展
延伸责任价值链，提升供应商履责能力
保障员工权益和福利待遇，强化员工安全生产，关注员工成长与幸福
聚焦精准扶贫，开展社会公益活动
我们的进展
行业及供应链的健康、人才队伍的稳定、社区关系的和谐是企业持续发展的基石。
中国金茂充分考虑人与人、人与城市、人与社区的关系，携手供应商公益，关注员工的成长与发展，注重与社区建立和谐友好的关系，积极参与公益事业，为促进社会可持续发展而不懈努力。
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敬伙伴谋共赢
中国金茂积极优化整合资源，推进伙伴战略合作与关系建设，与各级政府、企业、机构、科研院所开展全面合作，打造责任供应链，与合作伙伴共享可持续发展成果。2019年新增产业资源战略合作406家，累计签约战略合作伙伴804家。
中国金茂与多家企业签约合作
金茂积极参与行业标准和规则编制，为促进行业健康、可持续发展贡献力量。金茂参与编制的《夏热冬冷地区超高层绿色公共建筑技术准则》，是该领域的一次重大创新，将极大提高我国超高层建筑的建设和管理水平。
同时，金茂还创新合作模式，开展海外战略合作。2019年11月，金茂携手Plug and Play地产科技共建开放式创新平台；12月，中国金茂于美国硅谷设立海外创新工作站，不断丰富和深化公司的开放式创新，推进企业向科技驱动创新型转型。
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敬员工助成长
中国金茂重视人才的力量，延续“共创、共享、共成长”的人才发展战略，持续健全人才管理机制，维护员工基本权益，搭建高效薪酬管理体系，积极促进员工职业发展，保障员工职业安全与健康，鼓励员工与公司持续发展、共同进步。
在人才培养方面，金茂建立了科学完整的培养体系，采用管理序列与专业序列的双通道置业发展路径，建立15类专业序列，人均培训时长达45小时。
为调剂员工身心健康状态，金茂积极组织开展登山、足球赛、生日会等丰富多样的文体活动，丰富员工生活；同时也关注员工困难，2019年金茂慰问、帮扶生活困难员工161人次。
金茂开展丰富多样的文体活动
职业健康与安全是中国金茂高度重视的方面，持续健全以HSE风险管理为核心、体系管理为支撑的金茂特色HSE管理之道，保障员工生命与财产安全。2019年累计开展安全培训4133场，覆盖190481人次，总计267250.4学时。
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敬社区促和谐
秉持“扶助贫困，积极参与慈善事业，促进社会和谐与发展”的宗旨，中国金茂一方面致力于构建温情社区氛围，定期提供义诊、免费体检等服务，传达社区贴心关怀；另一方面也整合内外部资源，开展形式多样的公益活动，向社会传递正能量。
作为央企，中国金茂积极响应国家精准扶贫战略，依托自身优势，融合各界力量，开展产业扶贫、教育扶贫和消费扶贫等多样的扶贫活动。
2019年，金茂在内蒙古阿鲁科尔沁旗等地建设了3个新型职业农牧民流动培训站，累计培训农牧民600人次。截至2019年底，累计建成20座流动图书馆，租借种植、养殖、农牧等各类专业书籍。
新型职业农牧民流动培训站
公司通过设立奖学金、帮助修缮学校基础设施、定期组织支教志愿者等方式，为贫困地区教育发展保驾护航。2019年，金茂共327名员工参与中化集团发起的“圆梦行动”，资助西藏、青海、内蒙等地贫困学生400余人，认捐金额38.49万元。
积极参与“圆梦行动”
依托金茂商业实体销售门店，结合金茂U+网络销售平台、金茂物业悦邻网上商场等线上平台，累计帮助销售林西、阿旗等贫困地区农产品43万余元；开展“爱心集市”活动，集中售卖来自内蒙古、山西、广西、贵州等贫困地区的优质产品，带动约2400多户贫困户脱贫。
金茂商业公益月的“深山集市”上，绣娘展示“非遗”之美
2020年全面建成小康社会的决胜之年，是“十三五”规划的收官之年，是中化集团建司70周年，也是中国金茂努力实现2000亿规模跨越、挺进行业第一梯队的关键时点。
面对新时代、新机遇、新挑战，中国金茂将始终秉持中化集团“科学至上”的发展理念，以“释放城市未来生命力”为己任，致力于成为中国领先的城市运营商，积极探索可持续发展管理模式，为城市创造最大化经济、环境和社会综合价值，实现高质量、可持续发展。
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