11月30日，中国金茂发布公告称，1-11月累计取得签约销售金额2003亿，提前一个月完成全年2000亿销售目标，成为今年为数不多提前完成全年目标的房企之一。
从2018年突破1000亿，到2019年的1500亿，再到2020年的2000亿，中国金茂一直以高目标增长为导向。在疫情影响、市场普遍保守的2020年，金茂仍然坚持目标不变，并最终实现稳健增长、超预期完成目标。
中国金茂的高质量增长，离不开消费者的认可与信赖。而深刻洞察客户需求，不断为业主带来更好的居住体验、服务体验以及精神情感体验，是中国金茂赢得客户认可的关键。
在中国金茂看来，房子的背后是人，建造房子不是为了解决单个问题，而是从人的居住感受和身心照顾出发，寻找更符合这个时代的人居样本。对客群需求的深刻洞察，是中国金茂塑造强大产品力的基石。
现在，中国金茂已经拥有15万家庭、50多万业主的庞大客户群。在对府系高净值客户群体的深入调研中，金茂发现，家居环境的舒适与健康，是城市财智精英阶层关注的重点。他们注重生活的质感，追求绿色健康的生活方式，而疫情无疑让他们更加意识到家居环境安全健康的重要性。
作为科技住宅的先行者，金茂2020年在绿色健康和智慧科技上再次升级，将纳米级“除PM1离子瀑净化杀菌系统”、航天级“粒子阻尼减振降噪技术”等全新“黑科技”在北京颐和金茂府等项目上成功落地，创造了中国金茂府系2.0科技系统的又一次飞跃。
北京颐和金茂府样板间
在实现健康升级、舒适升级的同时，中国金茂也在探索智慧进化，打造更安全、更个性的智慧生活体系。比如通过人脸识别技术实现社区无接触通行，利用智能语音交互打造无接触智慧家居场景，安装“天使之眼”智能监控系统时刻守护家人安全……这些技术不仅解放了双手，也为业主提供一个更加安全、舒适、便利的智慧化生活环境。
太原龙城金茂府安装了“天使之眼”系统
当疫情引发人们对居住的重新思考，中国金茂营造的“绿色健康、智慧科技”居住体验无疑更受市场青睐：北京颐和金茂府以50.6亿打破府系首开纪录；青岛、太原两城的首座金茂府分别以10亿和4.2亿成绩成为“最强黑马”；深圳龙华金茂府今年热销超过70亿；南京河西金茂府五开五罄；常州春秋金茂府摘得区域单价第一、销售金额第一……
在金茂看来，绿色健康、智慧科技的植入不是“附加项”，而是可以切实解决生活痛点，营造舒适、健康、人性化居家环境的“基础项”。不断刷新的热销数据，是金茂“科学至上”理念的最好证明。
科技创新之外，中国金茂把对年轻客群需求的洞察全方位融入到产品设计中，为年轻客群定制品质生活。
于是，在府系和悦系产品中，可以看到更符合年轻客群审美的精装风格、可以随时在家中“轰趴”的大尺度空间、“N+1”的成长式户型等为年轻家庭定制的设计。比如北京台湖金茂悦就打造了80-132㎡全家庭舒适户型，实现3-4房设计，预设功能可变空间。
北京台湖金茂悦样板间
由悦系延伸，中国金茂为90后置业群体量身打造了“国际社区”系列产品。
金茂北京国际社区是这一系列的代表作品。在设计上，金茂北京国际社区采用了更契合年轻人审美的米色系搭高级灰的主色调；空间上以小户型实现“大担当”，配置开放式厨房+餐吧设计，还有约8平米超大全明卫浴，圆了年轻人的浴缸梦……
为了满足年轻人的社交需求，金茂北京国际社区创新性地打造了社区共享空间，里面有青年餐厅、单向书店、不熬夜公社、宇宙养生中心等等符合年轻人喜好的特色空间，可以举办创意市集、艺术展览等活动。有趣的灵魂聚在一起，将碰撞出精彩生活的更多乐趣。
金茂北京国际社区样板间
金茂北京国际社区共享空间
爆款设计、质感生活、活力社群等潮流元素让金茂年轻化产品吸粉无数：北京台湖金茂悦3月逆势热销143套，仅用8个月就进入清盘阶段；重庆璧山金茂悦五一开盘几小时首推洋房售罄，成交300余套；作为北京疫情期间首个开盘的项目，金茂北京国际社区3月25日首开20分钟劲销814套，目前网签已突破1000套，摘得顺义销售套数冠军；金茂·华发·武汉国际社区7月25日首开，207套房源全部售罄……
中国金茂相信，拥抱年轻，也是在拥抱未来。探索产品的年轻化，不单单是扩宽了中国金茂的产品链条，更是面向未来、实现“逆龄生长”的一次全新尝试。
重庆璧山金茂悦
金茂·华发·武汉国际社区
坚持“客户的需求就是我们的追求”，金茂在推出符合客户需求的硬核产品、助力城市人居升级的同时，也不遗余力提升服务品质，满足业主对美好生活的更多需求。
安全是美好生活最根本的保障，金茂物业将适用于化工、矿山、建筑施工等领域的HSE管理体系引入到物业安全管理的工作范畴中，以365*24的模式值守和巡逻，筑起社区安全的堡垒。值得一提的是，金茂物业是全国首家全面创建和实施HSE管理体系的物业服务企业。
将“客户满意度”作为核心的考核指标，金茂物业以高标准严要求，为客户提供更完善的服务：金茂物业保洁团队执行SOP（标准作业程序）管理，精心维护社区环境；维修团队开展分专业、全方位的风险辨识和隐患排查治理，规范落实维护保养和巡检定检项目，防患于未然；管家式管理，为业主提供及时、高效的服务，同时为了提高服务水平，金茂成立管家学院，强化员工能力，提升客户体验。
坚守在不同岗位的金茂物业员工
成熟且高度标准化的物业管理经验，不仅在平时能给业主带来良好的服务体验，更为应对疫情等意外考验打好了基础。
年初，面对汹涌而来的新冠肺炎疫情，金茂物业积极响应，在全国金茂社区、写字楼、酒店等场所展开严格的消杀及管控制度。在疫情中心武汉，东湖金茂府物业员工坚守岗位，严格防控，小区无一例咳嗽、无一例感染者，获评武汉无疫情小区。
除了做好严格的疫情防控，金茂物业疫情期间向全国业主发放免费新鲜蔬菜112524斤，派送快递80000余份，提供理发、资料打印、绿植维护、超市代购等服务共计6700次……在面临疫情大考时，金茂物业以专业、速度与温度交出了完美的答卷。
疫情期间，各种暖心服务在全国金茂社区不断上演
高标准服务的基础之上，金茂物业进一步提出了“智慧服务”的概念。
以数字化物业平台为手段，金茂构建了“平台+场景”的智慧社区服务新生态；以衍生及专属服务为出发点，金茂“悦邻+”增值服务品牌应运而生，赋予传统物业新内涵；服务于全国金茂业主的“回家”APP也已全面上线，提供保修、缴费、人脸识别等便捷功能，实现客户服务与互联网的融合创新。
2020年初，金茂物业管理驾驶舱（智慧大屏）正式上线，实现对全国项目的全天候智能业务数据监测及分析。当天出入小区人数、包裹快递数量、报事报修信息实时监控实时预警；业主对服务质量的评价可以实时掌握。
金茂物业智慧大屏
从标准化到智慧化，金茂物业关注业主的每一个需求，不断提升服务品质，也为业主呈现更美好的生活。2020年，金茂物业不仅上榜“2020中国物业服务防疫满意度企业100强”，还获得了“2020中国物业服务力50强”、“2020蓝筹物业百强企业”、“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2020中国高端物业服务领先品牌”等多个奖项，赢得了客户以及行业的广泛认可。
在中国金茂看来，家的美好，不仅在物理维度，更要看重精神维度。
基于对城市财智精英阶层的情感与社交需求的洞察，中国金茂不仅组织了金宴中国、金彩中国、绿跑中国等全国性年度品牌活动，各区域公司也不断推出丰富多彩的圈层聚会或社群活动，为业主提供更多思想碰撞与情感交流的平台，凝聚圈层力量，传递品牌主张。
今年的金彩中国第四季活动中，金茂明星业主胡可不仅以金彩亲子官的身份参与其中，分享了自己的亲子旅行体验，还携手金茂小业主登上《NYT Travel明日》杂志，把亲子旅行的温暖传递给更多人。
金彩亲子官胡可与金茂小业主登上杂志封面
金彩中国欢乐瞬间
金茂圈层的交流融合不仅体现在金彩中国，金宴北京舞台上，中国金茂品牌体验嘉宾杨幂、中国金茂首席品牌体验官郭培、中国金茂明星业主春妮对话美好生活；金茂武汉城市运营未来预见者大会上，女排奥运冠军惠若琪分享了自己对于体育精神和武汉精神的独到解读，著名经济学家马光远现场解构了时代发展风向及武汉未来机遇；福州滨海金茂智慧科学城发布会上，中国金茂首席品牌体验官、著名财经作家吴晓波分享了关于经济形势和城市未来的新思考……
他们是各自领域的佼佼者，也是金茂府业主的真实写照。无数艺术家、企业家、名人精英，因为金茂成为懂得享受的“生活家”，也在此实现了一个圈层的思想交流、资源共享与视野启发。
金宴北京现场，杨幂、春妮和北京六座金茂府业主共话美好生活
金茂相信，相同价值观、相同审美、相同追求的人聚集在一起，将创造更多的可能性与成长性。在社区内，金茂以共享空间为依托，组织了丰富多彩的金茂业主社群，搭建起家庭亲密、邻里友好、圈层社交的平台，同时也让金茂的“朋友圈”越来越大。
以长沙为例，金茂从运动、文化、艺术、健康、生活5大主线社群服务出发，打造了亲子荟、花艺荟、丽人荟、童声合唱团、本觉画社、浆板社等50余个业主兴趣社团，2020年全年累计开展活动600余场，覆盖业主16000余人次。在金茂社群，每一个热爱生活的生命都将找到志趣相投的伙伴，一同让生活发光发亮。
金茂长沙组织了丰富多彩的社群活动
在北京区域，金茂创建了社区美好生活方式运营服务平台——金茂U+，以社群为纽带打造熟人社会与富有温度的邻里关系。目前，金茂U+已在北京、青岛、天津、济南、郑州五座城市组建起47个同好部落，已有3843名业主加入U+部落，开展了近百场的社群活动。
北京金茂U+以社群创造有温度的邻里关系
“希望我们的业主在这里能收获不一样的生活乐趣，实现真实的自我。”这是金茂社群的独白，也是金茂尝试给现代都市人的一个答案。
无论面对任何的挑战，中国金茂始终把客户的需求放在第一位。
2020年在线下服务受限的情况下，中国金茂因时而变、因需而为，从情感需求、客户体验等角度不断推出创新的线上服务，来满足新形势下消费者的需求变化，持续引爆关注度。
2月初，面对突如其来的新冠疫情， “金茂粉”小程序第一时间上线，高度集成了金茂品牌、金茂高端圈层、金茂府系智慧科技，以及最新品牌动态等多项功能展示，并将全国200多个项目全部收入，不仅成为了满足置业者需求的新通道，更是金茂全新的线上品牌展示中心。截至12月27日，小程序线上成交已突破130亿。
”金茂粉“小程序
当线上成为企业争抢的流量入口，金茂再度突破，加入直播带货的热潮中。360度无死角看房、有趣有料的置业课堂、实时高效的粉丝互动和丰富的直播好礼，为金茂吸粉无数，而线上线下的联动更是为营销提供了新思路，数据显示，在五月份的置业活动中，超22000人参与线下狂欢， 仅“五一”假期期间便有19974人注册小程序、 12730人来电咨询。活动推出仅五天后认购金额已超50亿元，同比去年增长218%。
与此同时，金茂还将直播与品牌活动相融合，创造面向业主的互动新玩法。6月，金茂明星好友戚薇、冯楚轩、樊登做客中国金茂抖音官方直播间，畅聊他们对亲密关系的理解；9月，全国7大区域联动，用数十场精彩直播、超千万流量启幕新一季金彩中国……
众多明星好友共话亲密关系
金彩中国直播间精彩纷呈
面向高净值客群的精神情感需求，中国金茂进一步创新，推出线上精品视频，实现深度对话和圈层跨越。年初的金春中国活动中，金茂跨界联合纽约时报旅行杂志，携手周笔畅、吉克隽逸、梅婷、宋轶推出中国金茂新春大电影《过年回家》，串联起了中国人的故乡情结。8月起陆续上线的《朋友圈》对话节目中，吴刚、郭培、胡可、吴晓波、樊纲等嘉宾分享了自己的人生思考和生活智慧……
中国金茂新春大电影《过年回家》
最新一期金茂《朋友圈》，经济学家樊纲深度解读双循环
从年初到年末，从线上到线下，从应对疫情到助力美好生活，中国金茂的每一步，都紧紧抓住不同时期消费者心理、情感需求的变化，带来更好的服务体验。
时代在变化，客户的需求也在不断改变，但不变的是中国金茂以客户需求为导向的价值观。金茂相信，只有坚持“客户的需求就是我们的追求”，才能为高速成长赢得源源不断的发展动力。
2021年，中国金茂将有苏州常熟金茂智慧科学城、温州鳌江国际新城（暂定名）等城市运营项目和深圳光明区品质住宅等重点项目入市。面向新起点和新挑战，中国金茂将继续围绕着客户需求不断进化创新，在产品、服务以及社群等维度持续提升品质，为客户带去更好的品质体验。
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