新人入坑跨境电商指南（六）关于评价。

跨境电商运营：如何理性看待用户差评

不内耗，才是对自己最好的方式

在电商运营过程中，用户评价是一个无法回避的话题。很多人对差评感到焦虑甚至恐惧，但从长远来看，我们更应理性看待，专注于自身成长和产品优化。 对于部分商家而言，可能会考虑花钱删除差评或者与服务商沟通解决差评问题。然而，在实际操作中，这样的投入产出比往往并不划算。与其花时间处理差评，不如将其转化为改进的方向，并借此推动产品的迭代升级。 我们曾遭遇过一些特殊用户的负面反馈，例如有顾客因其身份特征指责我们的产品受众划分不够全面。面对类似情况，我们选择保持冷静并继续专注自身的推广策略，而不是陷入无休止的争论之中。 当然，差评的确会在一定程度上影响转化率，尤其是在线上电商平台。但通过合理的渠道选择调整，可以缓解这一压力。例如在视频广告、旗舰店等展示型渠道，用户更多关注产品本身而非他人评价。在这种情况下，我们可以将推广重心转向这些平台，从而避免过度依赖评论的影响。 此外，在商品上线初期，我们倾向于先进行广告投放以积累订单量，随后再开始引导用户留下评价。这种方法可以帮助我们在正式获取评价时建立正向的口碑基础，使个别负面评价不会产生决定性影响。 从经验来看，我们多数产品质量评分在80-85分区间，因此大部分用户的体验较为正面。当我们拥有足够的订单基数后（如200~300单），才会正式启动催评流程。即便出现一两条差评，它们也会很快被大量好评所“稀释”。 最终，我们选择坦然接受批评，从中提取有用建议，同时也坚持做正确的事。无论是产品开发还是电商运营，只有学会不在意无谓的差评，同时愿意根据真实反馈进行改进，才能真正实现可持续增长。 正如那句话所说：“别来了差评就不活了。” 坚持对的方向，改进需要优化的地方，这才是成熟的态度。