导语：期望越高失望越大，这样的母婴服务还值得做吗？
“做母婴服务，你怀着多高的期待，落到你身上的失望就会有多大。”爱喜儿刘国清对做母婴服务项目的感慨同样道出了许多区域母婴店主的心声。
母婴服务项目门槛高，对专业人才的需求大，再加上母婴行业里人才的频繁流动，招人难等问题格外突出，让绝大多数母婴店的老板不敢轻易去做尝试，开拓自己的服务项目。
母婴服务板块的收益小，除了服务项目成熟的门店能够盈利外，大多数都是“盈亏平衡”的状态。刘国清对此体会颇深，爱喜儿几年前就开始做服务，水游、小儿推拿、产后服务、儿童摄影等项目都有涉足，但是由于这些服务项目的投入成本高、专业的服务人才比较稀缺，没有高质量的稳定客群，很难实现大幅度的盈利。
既然赚不了钱，那么还有必要做服务吗？刘国清的答案是坚定的：一定要做。
2019年，母婴行业里的人常挂在嘴边的一句话就是“2018年中国少生了200万”，用以论证母婴这门生意的日渐艰难，刘国清则坦言2019年的人口出生数量还会持续减少。
未来的行业形势没有变严峻，只有更严峻，出生人数的减少影响的不仅是某一个门店的销售额，而是整个行业的损失。
刘国清认为，母婴店若想生存下来，只能通过两条路：1、多元化发展规划——比如增加服务板块；2、提升专业度——服务的项目如果做好，尤其能体现母婴店的专业水平。
“玩价格的差异化，别家店的价格可能会更低；玩款式的差异化，别家店的款式也更多样”，刘国清觉得，常规的差异化对于消费者来说，其实是“没有差异化”，因为这些都很容易被模仿，没有壁垒。
但服务不是标品，它在“更专业”“更人性化”等方面，还有极大的成长和差异化空间，而且服务是必须要到店消费的，这才是实体渠道最为坚固的护城河。
那么，如何做好母婴服务项目呢？刘国清给出了几点建议。
首先，要打造自己高端化的服务品牌，爱喜儿的水游项目、小儿推拿项目在消费者那里的口碑很好，成为自己的一个特色。刘国清认为，做高端服务才有足够的利润空间，给员工丰厚的奖励与福利，不仅能提升员工专业度和服务品质，更是为了吸引那些真正愿意为服务买单的顾客，而这些顾客都是有消费力、且忠诚度、黏性很高的的精准客群。
其次，服务要有情感，与顾客建立互动，增强黏性度。做服务项目一定要心怀温情，注重情感的沟通与交流。人都是感性的，顾客在花钱买产品，买服务的时候，跟工作人员的情感交流程度自然会影响他的“复购率”。
最后，就是找到专业的人才。爱喜儿的经验是和专业的人才合作，聘请医生、专门的技术人才，在推拿、产后服务这些需要高级人才的项目上找“外援”。
同时，爱喜儿内部也有自己的培训方式，刘国清透露，自己的培养人才的观念是“多招精培养”，一旦这个人在经过数月的培养留下来之后，爱喜儿就会给他丰厚的待遇，使他感受到“远强于外面同样岗位的待遇”，这一方面是为了激励员工，另一方面也是服务项目自身价值的体现。
各位小主！有关母婴行业你们有没有想跟小编爆料、吐槽的鸭！扫下面的二维码加我加我，或者你们有没有什么想了解的，希望小编更新的，都可以跟我说啊。
不要害羞！风里雨里，我在这里等你。
