自2019年底，新型冠状肺炎来势汹汹，随着疫情的不断蔓延，受感染人群的数字呈直线上升趋势。
截止到2020年2月3日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增病例3235例（湖北省2345例），新增重症病例492例（湖北省442例），新增死亡病例64例（湖北省64例），新增治愈出院病例157例（湖北省101例），新增疑似病例5072例（湖北省3182例）。
服务类项目（产后）受到影响的情况？
彭光辉：面对目前的疫情发展情况，母婴产后健康服务行业受到的影响是比较大的。
具体的表现都有哪些呢？
彭光辉：因为我们毕竟是产后健康服务行业，跟消费者是相对比较近距离接触的。
比如说我们跟消费者做乳腺或者体质调理的项目，甚至是一些生殖系列的恢复项目，这些都是需要跟客户进行直接接触的。由于目前疫情的传播途径和传播速度，所以消费者几乎不太可能再接受这样的服务项目。
因此最大的表现就在于消费者对于母婴门店的进店率明显很严重的降低。
面对这种情况的时候，有没有采取一些对应的措施？
彭光辉：有的，有的。
一方面，对于内部的员工通过微信小程序和网络平台加强内部专业知识、专业技能的训练和强化。
下一步，我们将会启动线上妈妈课堂讲座，进行品项结构的调整的同时针对家居泡浴品类、面部保养品类、生殖系统保养品类进行强化教育营销。
比如说我们在居家使用的一些像艾灸类的产品以及消毒类的产品，通过跟客户、门店建立的微信群的交流平台进行强化专业、产品知识教育从而进行推广。通过线上社群课堂营销的形式把服务项目零售化、简单化。
小程序的主要作用是？
彭光辉：小程序只能起到专业知识教育以及大家去听讲接受内部训练的作用。但至于对外的传播营销是起不到太多太好的作用。
居家类产品如何进行营销传播？
彭光辉：首先是每一个微信的客户端进行传播；其次是每个店内的调理师对于客人的朋友圈等平台进行传播。
另外我们会带领员工在家录制一些创意小视频在抖音等平台进行宣传推广。
这是目前面对短期疫情的发展情况做出的应对措施和品类的主要推广。随着疫情的发展，我们也会推出更多居家类品类的推广。
如何看待上门服务？
在目前这种严峻的情况下，上门服务可能只是有针对的个例。比如顾客遇到一些突发性情况，急需专业的理疗师，我们会派人过去进行上门服务。
如果不是这种特殊情况，或者情况不是很严重，消费者一般不会让我们的服务人员进行上门服务的。
