
最后他决定大路朝天,各走一边,拓展服务项目。
因为大连锁很难复制服务项目。
相比于商品、SI(店面识别)等硬件的标准化,服务的标准化更加困难。大规模连锁店一旦服务过重,很容易带来两个麻烦:
1、人员培养的难度会大幅增加。人员的培训是最难的,而且需要时间;
2、在连锁扩张中,由于管理半径变长,很容易出现服务变形、服务不到位等各种问题,严重影响扩张的质量。
要知道,如今一些服务行业的连锁企业都开始逐渐“去服务化”,比如呷哺呷哺新推出的餐饮业态“湊湊”火锅,就完全采用自助下单、如超市般自助选菜等各种自助服务,降低服务的比重。也恰恰是这个痛点,给了区域连锁反击的机会。
近几年,由于奶粉新政的原因,这一块儿利润不断被剥削,以至于很多门店转向利润更好的营养品,但是如何做,有没有决心做是门店担忧的问题。
于是11年起韩彬选择和母婴行业资深顾问王麒翔合作,为门店培养和输送育婴师和营养师。

母婴门店最先开始抓住的客人是谁?孕产妇!
这个道理大家都懂,但是能做好的却没有几个,韩彬却是把这一块儿重点抓起来了。
多数人毕竟还是第一次为人父母,经验上有所欠缺,婆婆和邻里的经验也不能满足新生代消费者的育儿要求,这时候他们会下意识选择自己查到的网络流传信息,却不曾想,就是这些“言之凿凿”的信息反而害了自家孩子。
前些年一度流行将耳机放在孕肚上播放所谓的胎教音乐,这种网络推崇的错误方式,导致一大批新生儿听力受损。
本着对消费者负责的精神,韩彬打定主意做服务就要有工匠精神,一定要最专业的!并且这样的专业也能带给消费者更多信任,同时加高育婴房的竞争壁垒。
学习过程整整耗时一年,这一年中,完全是育婴房单方面投入,看不到收益。
直到16年4月,和文琴老师的合作项目孕优乐胎教服务中心开始试运营。
16年10月,半年后,有了第一个付费会员,见到了回头钱。
收益过程是漫长的,短期内见不到成效,很多人都会在这一步退却,而韩彬要的是核心竞争力,要的是独一无二。
到现在每个月收费会员多达十几人,并且这些胎教中心的付费会员对于门店很忠诚,从孕期到宝宝出生半年内平均消费额都在2万左右,最少都有1万多。
同为服务项目,现在行业内的产后乱象,经常是打着低价牌争抢顾客。因为是低价顾客,门店往往不重视服务,产品也会选用较差的来降低成本,直接导致顾客体验效果差,由此更加不信任产后修复,导致一连串的恶性循环。
韩彬则不然,虽然顾客少,但是他坚持除活动外不降价也不降低服务品质,每一个体验过的顾客,都自觉成了育婴房的宣传人,确保每个顾客都很有质量。
育婴房还拿到了纪汉平教授在襄阳设立的胎教项目的试点机会,能够为纪教授的实验提供数据,而这些实实在在可以看到的数据也确实证明了科学胎教的有效性。
进入壁垒越高,别人越难以进入。

这个“高壁垒”就需要专业,专业也并非一朝一夕的事情,可能很多企业在看到前期专业投入的时候就望而却步了。
1、首先要调派人手进行专业培训。
2、还要在自家店面辟出单独的区域装修,为之后的服务项目做好基建。
3、购置相关设备、仪器,以求达到更好的服务。
这三项成本都不小,据韩彬说,他做服务光是前期投入,就高达几百万。
但韩彬仍旧坚持,“想要做服务,那就要有工匠精神,专业的人做专业的事儿。”
韩彬聊天过程中调侃自己,“把有限的精力投入到无限的为人民服务中去。”
用这样的思路,韩彬还改造了游泳项目,升级为专业水浴抚触服务,将项目延展拓宽,送员工去培训,拿到中科院的背书,提升自己的核心竞争力,将水浴的客单价做高。
虽然很多全国母婴连锁的店都开到了襄阳,面对这些大连锁,韩彬丝毫不畏惧:“中国人多,区域广,区域经济一定是长期存在的,主要看你的经营思路。”


