100%对标台湾月子会所，难怪她家的服务做得这么好！- 大数跨境

中童动销

2019-08-23

导读：一条腿模式！NO！NO！NO！

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导语：你还在靠一条腿走路吗？

“现在的母婴门店，单靠产品销售肯定走不长，要产品和服务两条腿一起走路。”

山东曹县贝贝佳总经理赵倩语气笃定地说道。

山东曹县贝贝佳总经理赵倩

母婴门店就是卖产品出身的，为什么靠产品却走不长呢？

最大的原因就是，顾客粘性不足。尤其是现在新生儿减少，线上线下购物渠道多元化，单靠产品交易，是无法粘住顾客的。

而服务才是触动他们心里的那个G点，因为服务是线上提供不了的，尤其是优质的服务，更能够体现专业度，拉开竞争差距，直接占领消费者的心智。

而这点，赵倩深知，为了增强与顾客的粘性，她开始在做好产品的同时，注重服务。

从0到1做产康中心

赵倩看中的第一个服务项目就是产康中心。

并且，“从0到1”这个过程，赵倩从负责人到员工都没有借助外力，全部由她一手培养起来的，定期陪她们去上课、组织员工去台湾学习。

大陆其实有很多优秀的产康品牌，为什么会选择去台湾学习呢？记者问道。

赵倩解释说，“台湾的健康管理做得确实很棒，有很多值得我们学习的地方。”

一般来说，月子会所的成熟程度，能够反映一个区域的健康管理水平。而台湾的月子会所已经相对成熟了，政府主导定价。在台湾，每10位产妇中就有7位通过月子中心得到妥善的妇幼医疗照护，而这个数字在大陆地区，微乎其微。

赵倩去台湾学习，看中的正是其专业的健康管理与医疗照护，这两方面对于产康中心项目来说，是必不可少。

被赵倩学习和引进的“台湾服务”，到底好在哪里呢？

举一个最简单的例子，在贝贝佳，每个产康中心都有一个与之相对应的“私人仓库”，里面装有每位顾客的用品，并且细心地贴上顾客的专属名字。

在专业服务基础之上，带给顾客的这种专属感与细节体验，正是服务锁客的核心。

以消费者的需求为核心

随着顾客对产品和服务的体验性要求在不断增强，赵倩又陆续开始跟进家政月嫂、小儿推拿早教幼等板块，配合独立的母婴专卖店，已经形成了多元化产业综合体。

从前述赵倩对产康中心的态度，可以窥见她对服务项目的重视程度。

赵倩说，“做服务要始终以消费者的需求为核心，不断调整经营模式。”

比如早教幼儿园，这是源于自己宝贝的需要，所以赵倩从一开始她就在思考，自己需要什么，消费者需要什么，课程能为孩子们带来什么。在落地早幼教园之前，赵倩还亲自赴上海、北京等地，专门考察了当地的先进的幼儿园。

“我们会根据孩子的个人能力、状况量身定做，”赵倩说，“我想把每一个都当作自己的孩子一样，去关注他们的成长，给他们提供良好的成长环境。”

不管是产品零售，还是服务项目，都要以消费者为中心，不断适应和改变，与时俱进。

【声明】内容源于网络

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动销中国是中童传媒主办的母婴行业顶级区域高峰论坛，是婴童行业唯一覆盖各省优质线上线下渠道，以论坛和巡展相结合的方式，解决区域选品和影响力渗透的平台，2026动销中国，以“重构·深耕·新效率”为主题。

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