走访柳州
{ 真实心声 }
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柳州爱婴站母婴连锁总经理陈建宁
“单店可精细化服务，但是连锁需简化流程，以客情维护为核心。”
“连锁转型难度大，靠的是长期坚持，转型需要员工专业能力支撑，但员工学习意愿不足、知识储备薄弱，导致进展缓慢，我们通过自建营养师团队提供后端支持，让员工先专注客户沟通，而不是一上来就深度调理，那样员工的压力也很大，要给他们找感觉的时间。”
“头部品牌垄断市场，员工依赖成熟产品，新品牌需投入高成本教育客户，现在我们重点要加强导购的推品能力，尤其是二三线品牌，在选品上也要设置门槛，需要能解决实际问题的品牌，通过内部试用验证效果。”
“线上工具还是要运用好，但是这是一个需要长期投入的事情，还是需要一个专业团队一起做，多数门店缺乏专业团队支撑，陷入‘试水即放弃’的恶性循环。”
“现在门店需要做的就是重构价值，仅靠‘卖货’的门店一定会被淘汰，连锁需通过数字化管理、会员运营、场景升级来提升竞争力，那些缺乏主推品、库存管理混乱、拒绝投入升级的门店必然出局，行业集中度将进一步提高。”
柳州聚仁贸易总经理罗永强
“门店不缺产品，缺的是附加服务，如会员精细化运营，包括数据分层管理，门店统计活跃会员消费偏好，是奶粉、纸尿裤还是营养品，每一位做到针对性回访，才可以提升全品类渗透。”
“门店一定要避免硬性推销，更多的是需要跟宝妈情感化的互动。”
“我们跟门店这样讲：要做专业引导式沟通，而不是问一句等顾客答一句。”
“导购需通过提问，如宝宝健康状况、产品使用效果挖掘需求。”
“我们也十分注重对门店的私域流量转化，如在抖音/小红书通过同城搜索、主页明确服务定位，吸引精准客户。”
“我们联合社区粮油店开展微信群里购买接龙，利用母婴客群覆盖家庭消费，家长选好产品之后直接来母婴门店取就行，实现跟门店之间更多维的连接。”
“一个家庭里最最体现生活刚需的地点是厨房，这里是每个家庭日用品最集中的地方，每个宝妈都要为家里的柴米油盐操心。”
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