动销 • 河南 | 破局“客流少、利润薄”，河南母婴门店这样做！

与传统“服务引流、卖货盈利”的模式不同，该店自创立即以服务为核心，其服务与产品营收比例达1:1，并计划进一步提升产品占比至1:1.5。此举不仅为盈利，更为延续服务效果——家居产品帮助客户在家维持调理效果，建立长期信任。

“这不只是为了靠产品赚钱，而是要让效果持续。”

“客户一周来一次店，剩下的6天靠家居产品维持效果和习惯，这样才能建立长期信任。”

客户运营方面，门店坚持“反流量”思路，重视客户黏性而非数量。拒绝线上推广与低价团购，客户几乎全部来自转介绍。核心目标群体是认可调理理念、愿意长期投入的高质量客户，对于低频消费客户则不再主动推销。

“我们不追求客户数量，只追求客户质量。”

“客户想退，说明服务没让他满意，再留着只会增加投诉风险。”

门店不强求留客，退卡时不追问原因，以减少投诉风险。高黏性源于专业与共情：所有项目提成一致，避免过度推销；员工每周统一休息，保障服务质量；培训注重“先理解逻辑，再学习手法”，强化专业能力。

“做服务，得让员工和客户都舒服。”

稳定的团队与完善的预约系统使员工满意度高、客户留存率突出，许多客户从孩子出生一直跟随至青少年阶段。疫情期间闭店5个月，门店坚持组织培训，不仅留住核心团队，更提升了整体专业水平，为后续发展奠定基础。

如今，她的门店里，不仅有儿童调理类营养品，还涵盖了成人的D3、钙、叶酸等产品。

“成人营养主要靠‘自用分享’，我们自己喝着好，才敢推给顾客，货架上还有不少我们自己喝空的瓶子呢。”

在儿童营养品的经营上，李风云同样遵循“试错后推广”的原则。

“许多产品，都是我们自己孩子用着好，才慢慢卖起来的。”

“效果好就推，不行就不做了”。

这种看似“保守”的选品策略，虽然让她错过了一些所谓的“爆款”产品，但也成功避免了因产品质量问题导致顾客流失的风险。

李风云坚定地表示，稳定的顾客群体是门店生存与发展的关键。

“母婴店不像别的店，换地方、换品类都要谨慎，我们的核心还是服务好周边3公里的顾客，守住自己的‘小圈子’。”

值得一提的是，作为90后的李风云，对产品“颜值”有着执着的要求。

“现在95后、00后妈妈越来越多，她们更看重产品颜值，产品长得不好看，顾客第一眼就没兴趣，我自己也没心思卖。不是非要多惊艳，起码得看得过去，让顾客觉得‘值这个价’。”

正是这种对产品细节的把控，让她的门店更贴合年轻妈妈群体的消费喜好，进一步增强了门店的吸引力。