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最近,33和几位早教中心的“当家的”聊天,大家都反映了同一个问题,招生难。尤其是进入到8月份以后,面临着冬季班开课的压力,招生也在紧锣密鼓地进行中。
不过,尽管招生难,33也在朋友圈里发现了好多“喜报”:
欢迎xxx小朋友加入xxx早教中心, 感谢爸爸妈妈的选择,接下来我们一起关注宝宝的成长。
欢迎宝宝xxx成为xxx的一员,在这里的每一天都将是快乐的日子,相约xxx,健康成长没烦恼!
看吧,别人都能招生,是不是眼馋了?其实谁也没有“开挂”,但凡销售,都是有技巧的,尤其是掌握了沟通的技巧并学以致用就能行!
首先要打开潜在客户的“心理防线”。不要一上来就忙着推销课程,客户一般都会带着宝宝来,要注意密切关注宝宝,不要顶着家长的“口袋”。注意宝宝的动向,是文静还是好动,是内向还是顽皮,有针对地和家长聊天,找准他们的烦恼点或者是来早教班的目的。同时,让家长感受到,你们真的是爱宝宝,关心宝宝才是最重要的。
其次,销售商品前,先销售自己。每个人都是很重要的一个标签,要通过有个性、有特色的语言动作,让家长记住你这个标签,在家长心中树立可靠的形象。
提问之前先要学会聆听。显示出你对客户的谈话很有兴趣,激励客户说得更多,如此, 你可以了解得更多。要进行双向有效沟通,而不是单向的沟通,通过聆听去鉴别客户的“话中之话”与“弦外之音”。
提问要用“迂回”政策。在知道顾客需求以后,要有针对地提问,问简单容易回答的问题,最好是用Yes或者No就能回答的问题,让客户二选一的问题也可以。
比如,问孩子的性格怎么样,不如问,孩子是喜静还是喜动?
比如,问课程安排在什么时间您觉得合适,不如问,课程上午下午都有,您觉得哪个时间方便?
这类问题的潜在作用是,给客户一个心理限定,短时间内会集中在你这两个答案上,有时会不由自主在其中做选择,如果都不是,他们会贡献自己的答案,你就更进一步清楚知道他们想要什么了。
总之,不要试图让客户自己去想答案,他们常常懒得想,反而还觉得你不懂他们,就很快地say拜拜了。
粗心的课程顾问 一般会遗漏掉重要的细节,没有把握好就会以为自己接待的这个客户又“没戏”了,因而要细心且密切地注意客户表示接受的购买讯号,包括面部表情变化、身体坐姿变化等等,这常常也是成单的重要时机。
面部讯号一般为,很注意倾听你在讲什么,并若有所思,点头,还面带笑容地请求你澄清要点。
身体讯号如,坐姿由后仰到前倾、挺直,再翻客户手册,询问价格、付款方式、上课时间、授课老师,说出别人家以优厚条件达成交易的故事,以希望优惠,开始说明自己的情况或者与其他人询问意见等等。
招生不易,希望大家都能够顺利完成招生任务,然后投入到下半年早教学期中去,做好每一节早教课,宝宝需要你们。笔芯


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