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靠服务保证客流,盘他!

靠服务保证客流,盘他! 中童动销
2019-08-02
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导读:你知道靠什么保证客流吗?点进来就对了。




“当前的母婴市场,奶粉利润越来越低,顾客的粘合度越来越差,偏向服务类的项目越来越多了。”

 

济宁王子羊总经理盛卓对中童调研组说。

 

母婴服务项目,成为越来越多母婴渠道争相布局的新赛道。

 

服务项目是突破

 

奶粉和纸尿裤作为主品类产品,从高利润、高销量逐渐走向低利润、销量分流。虽然门店的主品类的占比依然重要,但是也阻挡不了线上抢占客流,用价格战吸引顾客。

 

在主品类线上线下客流争夺之时,服务类项目成为了突破。

 
突破之一,线上线下的价格战。
 

“服务类项目线上是没有办法体验的,只能通过门店。顾客需要什么样的服务,我们就做什么样的服务,增强了顾客与我们门店之间的黏性。”

 
突破之二,门店同行之间的价格战。

 

“门店与门店之间商品价格战打得火热,在主产品部类上,几乎是‘伤敌一千,自损八百’。但是,我们还有服务啊。顾客有需求,我们服务又做得好,而且在当地的口碑也是非常不错的。”盛卓说。

 

“这不,刚刚投了两个小儿推拿。”

 

目前,盛卓的王子羊孕童连锁项目主要包括综合卖场、产后修复、月子中心、月嫂家政和0-6岁水育中心以及新开的小儿推拿。

 

如何做好

 

早在十年前,还在做全品类门店的济宁王子羊,就已经发现奶粉、纸尿裤不能满足顾客需求。

 在经营的第7年,开始做产后修复项目,迄今为止一共32家门店,有20家门店是全品类和产后修复一体,最大门店面积1700平。员工一共有400人,其中产后修复体系员工就占了四分之一。
 
为了能够给顾客提供更专业的服务,根据不同的岗位属性分成内部培训和与厂家相结合。

 

  内部培训

 

采访中了解到,王子羊的每一个服务项目都有老师进行培训。比如产后修复,月嫂,小儿推拿等这些专业度要求比较高的项目全部都有各自专业的老师进行岗前培训,这些专业的老师都是王子羊的自有“资产”。

 

 与厂家相结合

 

每个项目里面又分有不同的产品,这时厂家就会分派培训老师做品牌类的培训,其中包括药浴产品、产后修复经营的产品以及项目启动会等等,另外也会结合咨询公司公司做针对性的专场培训。

 

如今济宁王子羊在当地已经是做到一家独大,但是盛卓说现在做的还远远不够,上半年刚刚结束,下半年的计划是考察新的商圈,在全品类门店上再做扩张。服务类项目利润最高,更要做好服务类项目。

 

盛卓表示,面对市场竞争,还是有压力的。虽然在区域上做的还算可以,但是想要做得更好还是不能懈怠。对未来还是充满信心,预计年底店面增量会达到40家。







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