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从“引流”到“主流”，服务可是打了个翻身仗！
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从“引流”到“主流”，服务可是打了个翻身仗！

从“引流”到“主流”，服务可是打了个翻身仗！ 中童动销
2019-09-23
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导读：“母婴店不能只是把服务项目当做引流的工具，服务是可以为门店带来高收益的，我们要将其打造成专业的产业链。”



“母婴店不能只是把服务项目当做引流的工具，服务是可以为门店带来高收益的，我们要将其打造成专业的产业链。”中童调研组在走访市场的时候，某渠道商如实说道。

从“引流”到“主流”


早在几年前，该渠道商就察觉到母婴市场的变化，开始引进游泳馆、儿童摄影等简单的服务项目。
为什么是游泳、摄影这些低毛利的项目？
首先，母婴服务业务处于初级阶段，消费者对服务项目的认可度不高，即使有消费也是抱着“试一试”的心态。
其次，门店对服务项目也是一知半解，缺乏专业的服务人才，贸然用导购去做服务的话，只会透支顾客的信任。
“刚开始也没指着靠服务挣钱，只是大家都在做，你要是不做的话，顾客就会被其他门店给抢走。”
但是，4年前，该渠道商意识到这样做服务是行不通的，再做下去只会把路越走越窄。

“市场在变化，消费者的需求也在变化。”


受消费者需求的驱使，该渠道商也开始改变服务的策略：不再把服务项目当成是“引流”的工具，而是要做成主流业务，让服务占主导，来推动产品的销售。

于是，开始涉足产后业务，并专门组建一套人马来做产后服务。


消费者市场不够成熟？
就自己培育，花大力气教育消费者。
缺乏专业人才？
就内部进行挖掘，在店内寻找“好苗子”，免费送出去做培训。


4年过去了，产后业务也逐渐成熟，不仅自身实现了盈利，还沉淀了一批忠实的会员，拉动了产品的销售。

该渠道商还跟笔者透露，目前正在筹备引进小儿推拿项目。


专业人做专业事


母婴服务经过数年的发展，如今已是“百花齐放”，月子会所、起名择吉、水育早教等项目“竞相争艳”。


这么多的服务项目，为什么单单把目光投向小儿推拿呢？


“现在新生儿数量逐年下降，我们能做的，就是延长每一个顾客的服务周期。”


小儿推拿，无疑就是最好的选择，可以从宝宝出生一直服务到6、7岁，大大延长了服务周期。


另外，产后业务的成功，让该渠道商在当地形成了一定的品牌力，顾客对其有着很深的信任感，愿意为新推的小儿推拿买单。


和产后业务一样，该渠道商单独组建一支团队来做小儿推拿。
“让专业的人做专业的事。”
“做服务就是做服务，捎带着销售产品只会显得业余。”
不同的是，这次做小儿推拿，不仅从内部培养人才，还提出了“样板店”的概念。
在“样板店”里，专门针对小儿推拿业务，成立了健康管理中心，并邀请当地著名的儿科医生定期坐诊，为其树立可靠“背书”。
“未来几年，我们会成立专门的营销团队去‘主攻’服务业务，拥有一家独立的服务门店。”该渠道商满怀憧憬地说道。


完

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【声明】内容源于网络
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