“母婴店现在靠单纯的商品买卖关系，已经很难和顾客形成强联系了。”
母婴门店的最大客群基础其实是商品消费，转型到服务，如何转化顾客？
杨春鹏的看法是，消费分级时代，升级和降级并存。虽然在县城，大众消费人群的基数更大，但是愿意为服务买单的消费人群数量也在走升。
这就像是一座金字塔，商品消费是塔座，而那些愿意为服务买单的忠实用户，就是“塔尖”的人群。
经过数据比对和分析，杨春鹏发现，愿意为服务长期买单的“塔尖人群”，大约占一个门店10%—20%。
不过，只有“五分之一”的客源，对于想要全新开始做服务的门店来说，还是太少了。
一个店只有20%，那5家店联合起来，不就是100%吗？
爱婴贝美现在共有60多家门店，服务综合体共有13家。门店的数量与服务综合体之比是5:1。
也就是说，平均每个爱婴贝美覆盖的县城，就有5家母婴店，以及1家母婴综合体，来满足消费者一站式购物服务体验需求。
杨春鹏还把这个母婴综合体品牌单独区分出来——贝美家，与普通单店作区分。
这个模式，首先解决了母婴综合体如何活下去；其次，贝美家品牌的母婴综合体在当地有相当于是“旗舰店”，旗舰店为其他5家母婴店做了品牌影响力背书，以带动母婴店的发展。
而还有一个重要事实是，20%愿意为服务买单的人群，同时也是最为看中专业度和服务质量的人群。
“当然得专业！”杨春鹏说，“为此，我与团队在专业力打造方面，下了一番功夫。”
在开始做产后服务的想法时，杨春鹏没有贸然引进现有的产后品牌，而是花了两年的时间，去全国各地的产后修复中心考察和学习。
杨春鹏发现，目前全国大多数产后修复还是仅仅局限于宝妈产后身体相关的调理，并没有太多延伸，根本无法满足宝妈的其他需求。
因此，杨春鹏做了一个大胆的尝试：将美容、养生、健康调理加入到产后修复中去。
旗帜鲜明地打出差异化服务，让贝美家产后修复项目“一炮而红”。因为服务项目本身给消费者的影响就是，够全面，够专业，换句话说，就是让消费者感受到足够的专业度。
杨春鹏的服务团队有200多人，除了后勤人员和销售顾问之外，调理师全部都是具有专业医疗知识的人员。
杨春鹏还专门创立了商学院，每个月都会对调理师进行统一培训，统一考试，统一实习，就是为了达到统一服务的标准。
“速度化生存”的母婴时代，早有人做出了选择，而你却还在观望？
中童动销