惨！母婴服务疫情期0收入几近破产，殊不知战略失误错过了900亿！- 大数跨境

中童动销

2020-03-24

疫情期间，母婴门店的线下业务停摆，纷纷转型线上，得到一丝喘息。

相比之下，母婴服务商可谓遭受了灭顶之灾，顾客不能来店，收入彻底归零，老板们纷纷吐槽快活不起了！

遇到这种极端情况，母婴服务业是不是只能坐以待毙？

有人说，疫情终究会结束，疫情也不是年年有，研究这个问题没太大价值。

但是我要告诉大家，其他服务行业早就突破了收入极度依赖到店服务这个致命缺陷，发展出不到店的收入。

远的例子有美容院，这个行业跟母婴服务业非常相似，但是人家的主要收入，除了办理会员卡，让顾客定期到店享受美容服务之外，还有各种美容保养产品的售卖。

中的例子有星巴克。这个以“城市第三空间”概念起家的咖啡连锁，从早期高度依赖顾客到店消费，演变至今，在其本土的美国市场，外带业务已经占到整体收入的近40%。

近的例子有中国这几年兴起的餐饮外卖。餐饮本是必须到店消费的，但是在中国超级物流系统的加持下，很多餐饮店30%的流水来自外卖订单。

这样的门店，即使因为极端情况一个顾客也不能到店，也不至于一分钱收入也没有，特殊时期完全断了与消费者的黏性。

谁说做服务业的不能卖产品？

比如美容院在门店给顾客做精油按摩，缓解肩颈酸痛，服务结束之后，就会向顾客出售同款精油的家庭版。顾客没空到店，就在家里自己按一按。或者推出颈椎疼痛贴，跟面膜类似，一天敷一下，暂时缓解症状。

有人担心，这样顾客就不来店了，不是更影响门店生意？

美容院的多年时间证明，站在顾客角度考虑问题，只会收获更多的顾客和消费。

实际上，消费者每天到店或者隔天到店做服务，其实会给她造成一定的心理负担，这样下去肯定不会持久。

顾客毕竟不专业。自己给自己按摩，不得劲；家里人给按摩，不熟练。她想有好的体验和效果，最后还是得到店里来。买回家里的精油，是用来拾遗补缺的，反而在她无法到店时，延续了她的消费，门店也可以通过微信或视频沟通指导，进一步加强了与顾客的黏性。

大家可以想象一下，如果我们早就把相关产品卖进了顾客家里，那么疫情期间，我们不就可以通过直播或者视频，指导顾客给自己给孩子，做一些初级或基本的护理按摩？

目前中国母婴服务业一年收入3万亿，如果我们按照其他服务行业产品销售占比30%算，那么这一块的收入就高达900亿！

痛啊！母婴服务错过了多么大的一次转危为机！错过了多少钱！

【声明】内容源于网络

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动销中国是中童传媒主办的母婴行业顶级区域高峰论坛，是婴童行业唯一覆盖各省优质线上线下渠道，以论坛和巡展相结合的方式，解决区域选品和影响力渗透的平台，2026动销中国，以“重构·深耕·新效率”为主题。

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