文｜中童传媒记者 枕巷
“顾客一直年轻，可我一直在变老，这是母婴店可悲的一点。”
在2024动销中国·江西峰会会议现场，江西爱婴宝总经理吴荣明这样感慨道。
新顾客，新需求
吴荣明认为，线下门店具有两方面的价值，即信息价值和商品价值，但现在门店的这两个价值正在被削弱：“店商的价值在一路走低，传统优势的价值正逐渐被货架电商、内容电商，尤其像小红书这样的新媒体平台所取代。”
“原来我们拿到货是多么好卖，顾客买到你的产品都是千谢万谢的，顾客进到我们门店的时候，导购可以随便‘忽悠’，甚至和她说吃DHA可以长高都可以。”
但相比之前的消费者，现在的90后、00后显然没有那么好对付了，无论是教育水平，还是获取信息的效率，新一代消费者都要远超以往。“可我们的导购依然还是初中生、高中生。”
知识层面的变化之外，在生活习惯层面，90后、00后的变化也对母婴门店产生了冲击：“客户群体将主要由网络原住民构成，现在的人离开床，哪里都是远方，有一些包裹寄到他楼下大概200米、300米的位置，他可能就不要了，因为不想下楼拿。”
“原来母婴店靠信息价值和商品价值这两个差异价值赚钱，现在统统没有了，你教的知识小红书上有，你的货不管是独不独家的，不管多么珍贵的，线上都有，而且比你还便宜，甚至比你更方便。”
卷产品，卷服务，卷价格，卷铺盖
母婴店能满足新世代的需求吗？我们能不能创造出更新、更有优势的价值？我们能不能整合在一起？整合在一起就能解决问题吗？对于这一系列的问题，吴荣明同样充满疑问。
“连锁系统的未来是精细化还是规模化？我不知道，但是，有一点我知道，在生意的法则里，上策是人无我有，中策是人有我优，下策是人优我廉。”
“现在大家都是人优我廉，下策用完了，接下来就该是人廉我走了！”
“你低价以后没有利润，你的产品价值降低，你的导购数量降低，一切都在降低，你的店的品质降低，顾客还来你店里面干什么？”
“顾客要低价，为什么不在淘宝、在拼多多买？你多出来的人工费用、你多出来的房租谁来付？”
“所以，我请母婴店们选择难而正确的事情。”在演讲最后，吴荣明这样说道：“建议兄弟们少窜货，多学习，越是低价你越死得快。”
