给客户发邮件、打电话解决问题时，必须切中要害，除摆出自己的观点外，还必须拿出论据。这篇主要讲述在回复给客户的邮件中，数据和图表利用的重要性。
首先是数据。西方人的思维和东方人是不一样的，比较直观，在外贸业务中数据等事实更能说明问题。建议大家可以阅读《东方人与西方人的50个思维差异》这本书，加深对西方人的价值观等各方面的综合了解，这对你和客户打交道，提高外贸业务会起到很大的作用。
下面就用几个例子来帮助大家理解一下。
（一）用数据说话
当向国外客户推销塑料杯，客户回复说杯子价格偏高时，大多数外贸新手会这样回复客户：“很抱歉，现在人民币升值很厉害，塑料原料的价格也在随着油价的升高而急速增长；由于产品单价的提高，工人也要求我们提高他们的工资；这些都导致了高成本”。
但为了迎合客户的思维习惯，应该这样回复客户，把有力的数据插入到邮件中去，给客户作为参考和佐证。
1. 说明塑料产品属于石油产品，近期石油交易价格，比如76美元/桶，原来是60美元/桶。
2. 把普通塑料母料加工成能用来做民用生活产品的塑料母料，需要在原料中加入价格比较高的无毒辅料、增塑剂环氧大豆油、钙锌复合稳定剂CZX系列、添加剂碳酸钙、硫酸钡...目前这些产品的价格略有升高，你可以查看XXX杂志、XXX期刊，或者查看伦敦期货市场的价格走势，然后把你在这些资源上查到的数字资料给客户具体列出来。
3.另外您现在让我报价的产品，和我们样本册上的有些不同，你们的杯子属于异型类，我们打样发现，生产这些产品，耗料比普通杯子大，一般普通规格的杯子每只需要塑料50克左右，而你们这种杯子高达55克，所以价格也要相对高些；同时请不要忽略一个很重要的因素，由于杯子的特殊形状，将会导致边角料比普通外形的杯子每只多3克，这也是价格偏高的一个原因。
这样四组数据和举证下来相信理性的老外也会叹服，所以苏维博欣小编觉得知己知彼方能百战不殆。
（二）图表作用不可小觑
同样，图表在跟客户交流中也起着不可忽视的作用。请看如下的例子。
某日收到客户邮件，说收到的纺织品卷材的大货样品与产品说明书上的情况不同，技术单上要求的产品克重是50克，但是收到的大货样品中有不少产品不足50克（通常超过克重要求，客户是不会有异议的），客户要求我方不得擅自发货，并安排相关替代品的生产。结合这种产品的特性和实际情况，我们要求客户返还了部分大货样品，在做了相关测试后，给客户做了如下回复，并附上了我制作的相关表格。客户未再提出任何疑义，并接受了我们的大货样品，回复内容如下。
1. 收到您回寄给我方的大货样品，我方测量了每一片裁片的克重，结果如下。
2. 在测试的21个样品中，克重在50克的样品有10个，克重超过50克的样品有6个，克重不足50克的样品有5个，我们承认有克重不足的情况存在。
3. 在如上的产品克重分布表上我们不难看出，取样的克重在45克和55克的范围内波动，根据纺织品的特性和规律，一般对克重有个允许的波动范围（这里我们假设是±5克），这是个约定俗成的规律，您可以看到我们的产品符合这个要求。即使您从欧美等发达国家购买这种产品，也同样存在克重分布的问题，不可能是统一的克重，这是产品的性质所决定的，因此，我们不能同意您的要求。
最终客户被我们兢兢业业的工作态度所折服，收回了他说的要求我们重新生产的要求。
★同样，其他产品也有类似的情况，比如做机械产品，他们对尺寸的要求就有一个允许的公差(tolerance)范围。
因此，我们应该善于抓住这些工作中的细节。
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