01
案例简介
客户Z先生向中银保险上海分公司投诉，称通过“我司销售人员”购买的一份寿险无法续保。
经深入调查发现，Z先生在我司仅真实投保了一份一年期百万医疗保险。问题出在当时的销售人员身上：此人自称是“中国银行下中银保险股份有限公司上海分公司黄浦营销服务部”员工，并出示了看似专业的《保险销售从业人员执业证书》。在协助Z先生办理我司保单的同时，他顺势推销了另一家公司的寿险，且刻意隐瞒了该产品的真实所属公司。
最终查明，该人员出示的证书系伪造，扫码验证后显示的真实信息与纸质版完全不符。其真实身份是其他保险公司的销售人员，姓名、公司、编号全部造假。Z先生一直误以为两份保单均属我司产品，直至需要续费时才察觉受骗。
02
套路拆解
这是一起典型的冒充销售欺诈案，不法分子的操作环环相扣：
伪造身份，打造“专业”人设
利用消费者对银行或大型保险机构的信任，通过伪造执业证书，获取消费者信任。
捆绑误导，实施“混淆”操作
在为客户办理真实、简单的业务时，利用客户信任，将其他公司的复杂产品捆绑或替换销售，并刻意隐瞒关键信息。
售后失联，完成“金蝉脱壳”
交易完成后便切断联系，导致客户后续服务无人跟进，维权困难。
03
法律提示
该行为已违反《保险法》，构成销售误导与虚假宣传。涉事人员推销非授权公司产品的行为属个人欺诈，相关责任应由其本人及真实所属机构承担。值得强调的是，客户Z先生在我司的百万医疗保险合同合法有效，一切服务均正常提供。
04
安全投保指南：牢记三步，护好权益
为防止被骗，购买保险时请务必做到：
扫码验真，核验资质
务必要求销售人员出示《执业证书》，并当场用微信扫描证书二维码，核对系统显示的姓名、照片、公司、编号是否与本人及证书完全一致。任何不符，立即终止交易。
看清合同，确认条款
签字前，务必亲自、仔细阅读合同，重点关注首页的“保险公司名称”及“保险责任”。所有承诺均以书面合同为准。切勿仅凭销售人员的口头介绍就做出决定。
选择官方，正规办理
优先通过保险公司官网、官方APP、客服热线或线下网点办理业务。即使在银行渠道办理，也请确认销售人员是否具有银行或保险公司的正式授权。
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温馨提示
为保障您的权益，如有任何疑问，欢迎随时通过我们的官方客服热线95566或亲临线下网点进行核实与咨询。
图片由AI生成
图文编辑：秀米