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店务｜足浴技师维护老客户，这2个方法很管用！

富侨品牌

2022-09-20

俗话说：“结识新朋友，不忘老朋友”，维系好老顾客，其实无形中会带来更多的人脉资源，更有利于足浴技师项目服务的开展。

人人都有“一口田(资源)”,懂得珍惜和拥有,好好加盖保护,就是——“ 富 ”。
时时对这“一口田”展示关怀,让顾客和你互为生命中的贵人,即是——“福 ”。

然而,人虽有刻苦耐劳的美德,但也有好逸恶劳的惰性;如果有外力鞭策、要你勤快、要你多动、要你勇敢、要你成功,这就是——“贵人 ”

如何进行老顾客开发？

1、把注意力集中在顾客身上

最直接的方法是去问问我们的老顾客：我还能为你做什么？你还需要一些什么？

你永远不要怀疑，如果能够让你的老顾客高兴，他唯一表达的方式就是在你这里再办几个卡票！

2、顾客要五分，我给七分

技师销售在项目服务中的关键，是对顾客的期望值给予满足，通常顾客对服务后期维系的期望并不高，我们觉得难做，是因为我们在和顾客搏弈彼此的耐心。只要我们稍微多付出一点,顾客就会很感动，但绝不要低于顾客的期望值。

3、每次多做一点点

管理顾客期望值的第二个秘诀在于每次多做一点点，逐步拉高期望值，因为顾客的期望值是刚性的，期望值和满意度是存在边际效应的。

4、使顾客的购买体验

花费精力让顾客感觉是值得，花精力和时间保养身体的才会带来销售。不要急迫的从顾客的钱包里掏钱，想办法激发顾客的好奇心，提供一次与众不同的高质量的服务，让顾客有体验的动力。

最简单的公式就是你清楚所有门店的服务项目，更多的了解顾客的需求！道理虽然简单，做起来可不容易，而且经常遗忘。

回访老顾客的方法

1、准备工作

①掌握公司资源。了解新产品的卖点，了解公司最新的销售政策，如某险将停，某险将涨价，这是促进销售的好时机。赚钱要赚机会钱！

②有明确的销售目标和计划，销售人员每次拜访顾客,都要明白,自己拜访顾客的目标是什么？如何去做,才能实现目标？

掌握专业推销技巧，以专业的方法开展销售工作。

③整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。

④带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是:“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

2、如何沟通与联系

①定期拜访，随时关怀，保持联络。联络方式：亲自拜访、微信问候、电话联系

②拜访时机：春节、元宵、端午、中秋、用户子女入学、升学、或毕业时、用户职位升迁时、或疾病、意外时、其他能与顾客接触或联系的任何时

③经常与顾客沟通，能拉近我们与顾客之间的关系，足浴技师通过销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。

3、教育顾客

①教育我们的顾客

帮顾客了解产品、树立观念、改变消费习惯。

②顾问式销售

多给顾客出主意、想办法，做顾客工作和生活上支持者。

③解决顾客在项目、服务上的问题

咨询、售后、回访，这样才会赢得顾客尊重。

④处理顾客投诉

正确处理顾客投诉，会提高顾客满意度，进而增加销售。

4、大胆开口

不开口=0
开口>0
开口不一定有业绩
不开口一定没有业绩
大胆开口才有机会

最后要说的是门店要做好客户管理及拜访登记的应用与管理；重视项目服务过程,持续落实进行,好的结果就自然产生了！

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是对我们最大的激励

【声明】内容源于网络

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富侨养生创建于1998年，《中国足浴保健经营技术规范》标准起草单位、《中国足浴保健企业等级划分技术要求》标准起草单位。

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富侨品牌富侨养生创建于1998年，《中国足浴保健经营技术规范》标准起草单位、《中国足浴保健企业等级划分技术要求》标准起草单位。

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