需要考虑的 10 个数字化转型目标

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在之前文章讨论过：如何衡量数字化转型投资回报率，在回报率基础上，公司追求数字化转型的原因可能不同，但他们寻求实现的目标通常是相似的。

在开始数字化转型之前，设定目标是该过程的重要组成部分。这些目标将帮助组织分配资源，与员工和外部联系人就数字化转型进行沟通，并衡量进展以及最终的成功。

公司领导者可以了解一些最常见的数字化转型目标，并决定这些目标是否值得他们自己的数字化转型追求。

以下是 10 个潜在的数字化转型目标。

1. 提高员工绩效

减少或取消手动业务流程，是一个常见的数字化转型目标。手动过程缓慢且容易出错，因为用户必须多次重新键入数据。

自动化流程可以减轻员工的许多手动任务。例如，如果金额超过一定数量，自动化系统可能仅需要发票批准。这种自动化使审批者能够专注于更重要的任务。

2.优化客户服务

落后的客户服务系统可能会导致公司进行数字化转型。

系统用户必须能够在系统中轻松找到客户、查看过去的票证，并能够快速处理客户的新请求。新系统可以加快案例解决速度，并有可能通过自助服务选项改善客户体验。

3. 简化客户体验

客户必须能够轻松找到他们正在寻找的产品或服务，因此公司可能会决定进行数字化转型，从而简化和改进其网站。

这些变化可能包括使系统管理员和营销人员更容易更新网站或简化支付流程。

4. 简化应付账款流程

自动化流程可能是改善应付账款运营的第一个方面，但数字化转型也可以在其他方面使该部门受益。

数字化转型可以改进供应商提交发票和更新付款状态的流程。在内部，新系统可以改善报告、易用性以及与其他财务系统的集成。

5. 改善员工体验

员工必须执行许多管理任务，包括通知公司地址变更、登记福利和填写绩效管理调查。

实施新的数字技术提供了许多改善员工体验的机会，同时也简化了业务流程。新系统还可以提供以前无法提供的员工服务，比如自助化的盖章等。

6. 改进日程安排和时间表

数字化日程安排和时间跟踪可以使员工和公司受益匪浅。在线移动日程安排允许员工在随时随地查看和安排日程。

如果员工将签到和签退作为工作日的一部分，移动设备上的应用程序可以简化签到和签退流程。

同时，数字时间表有助于跟踪每小时员工的班次，将数据发送到工资单并分析工作时间与产出。

7. 自动化仓库作业

拥有配送中心的公司可以通过尽可能自动化管理，包括自动化订单履行和运输流程来节省时间和成本。然而，这种类型的数字化转型可能成本高昂，因此公司需要仔细规划并可能分阶段实施。

自动化仓库流程还可能有助于减少拣选过程中的错误，从而减少退货和客户支持电话。

8. 自动创建和更新用户帐户

IT 的主要任务之一是创建和管理用户帐户。员工需要根据其角色访问其电子邮件帐户、系统、网络驱动器和各种其他应用程序，并且随着新员工的聘用和其他员工的离职，IT 部门必须经常添加和删除用户帐户。

自动化此流程可以让 IT 团队腾出时间来处理更复杂的任务。

9. 精简公司系统

随着时间的推移，公司获得许多不同的系统来完成任务，并且随着组织的发展，部门或业务单位可能会使用类似的应用程序。摆脱重复的系统是一个潜在的数字化转型目标。

这样做可以降低许可成本，从而为公司节省资金。

10. 改进报告和数据看板

公司可以通过购买新系统来改进其报告和仪表板，因为旧应用程序可能不允许合并来自多个系统的数据。这样做可以让员工生成更复杂的报告和仪表板，并更多地了解他们的流程。

例如，更先进的报告系统可以分析客户服务员工的绩效，包括客户评论和案件完成率统计数据。