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客户问多少钱?用这10个方法让你的成交率提升3倍!

客户问多少钱?用这10个方法让你的成交率提升3倍! 11国网站
2016-08-05
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导读:在销售的过程中,价格谈判十分重要,很多销售员因为缺乏谈判技能和策略,导致没有利润或是无法成交


在销售的过程中,价格谈判十分重要,很多销售员因为缺乏谈判技能和策略,导致没有利润或是无法成交,那么,价格谈判的策略有哪些?下文就介绍了顶尖业务员的十大价格谈判策略,可供参考。


策略一、直接报价


客户问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管客户看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。比如你是做外贸销售的,报价时采取直接报价法:4960。一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多销售在客户问价格后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。



策略二、用反问回应价格诉求


当销售不抛出优惠诱饵的时候,客户往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验销售的时候,销售因为这个问题处理不好,导致客户转身就走或者不能成交的不胜枚举。该销售使用的方法是用反问回应客户的价格诉求:那今天能定下来吗?言外之意很明白,今天能定,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了客户,可攻可守,进退自如。


策略三、要求对方报价


在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。客户要求优惠,销售非常聪明,马上问客户愿意出价多少。


由于客户看上了这个产品,就说出了自己的底价:4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价销售不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。。


策略四、对客户的第一个报价说NO


客户的出价是4500,超出了销售的底线,销售不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应客户,那客户就可能放弃购买,因为你的让步很容易,客户就会感到他上当了,继而继续还价或者决定退出。


就算客户的报价没有超出销售底线,在客户报价后,销售也是不能同意的,要对客户的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现得极不情愿,这就是“极不情愿”策略,只是在这里没有细节表现出来。


策略五、报价留有余地


标价是4960,在客户要求优惠后,销售报价是4870,最后主管说底价是4800,而结果是4650成交,比最初的报价优惠了310。假设销售方的底价是4650,那她在报价的时候是要高于4650的,这是连猪都知道的道理。只有这样才可能给客户还价的空间,只有这样才可能让客户有“成就感”。


在报价和最后成交价的中间要经过很多次厮杀,然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平,通过拆左右补右边,拆右边补左右的方式最后达成平衡。


策略六、价值优势掩盖价格劣势


客户常常说的三个字就是:太贵了。即使客户看上了,也买得起,也常常说“太贵了”,因为潜意识里都希望再便宜点,都希望能再优惠点,最好是不要钱送给他。面对客户的这三个字,销售很容易陷入被动,有的说不贵,有的说物有所值,有的说是有点贵,有的微微一笑…总之,面对这个问题,可以有很多种应对方法。4960元的衣柜,属于高端衣柜了,在普通老百姓看来都是算贵的了,其他的衣柜一般2000左右都不错的了。所以销售在这里用价值优势掩盖价格劣势,而且充满自信:可是我们的衣柜好啊。接下来一定要强调哪里好,尤其是客户喜欢的那点好。这样,更容易捕获客户的心。


策略七、上级权利策略


客户想走,销售就对客户说,要不您先坐会,我去问一下我们领导。这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略,没有单独列出来,那就是一定要懂得“挽留”客户。客户潜意思里是需要挽留的,如果客户对产品有好感,你的挽留可能让成交成功了一半。客户往往因为价格不能再优惠而离开,这时销售一定要留住客户,并通过再优惠或者请示领导来解决。


这个请示领导的策略就是上级权力策略。如果销售说,那我再给你优惠100元,那么事情可能变得更加麻烦,客户知道销售有价格权力,就会不断要求优惠,最后不是无法成交就是利润太低。销售要相信:客户都是谈判高手。


策略八、寻求第三方帮助


在上级权利策略中,这个“上级”一般可以不出现,通过电话,或者假象运用即可。而这里,是“第三方策略”和“上级权利策略”相继使用,因此,老板出场了。主管亲自过来,并给出了4800的底价,说明主管和销售的配合还算比较默契,同时说明对该客户非常重视,客户喜欢被重视。后来客户开价4650,主管同意了,也许这个价格权力只有老板才有。


主管和销售之间的价格权力分配是不一样的,比如,销售只有100元的优惠权力,主管可以有200元的优惠权力,而客户要求的优惠超过了100元,那么就需要第三方介入了。 


策略九、让步的策略


价格让步是讲策略的,如果让步不到位,遇到很懂谈判的客户,就容易出问题,要么不能成交,要么利润很低,有的还要吵架,甚至气势汹汹。我们看看这个案例中价格让步的过程:4960——4870——4800——4650。


从开始的报价,到销售说的“活动价”,到主任的“底价”,到最后的成交价,第一次让步90元,第二次让步70元,第三次让步150元。这是很危险的让步策略。 客户看到最后的让步越来越多,不知道还有多少空间可以让。因此,最好的让步应该是不断减少的让步,让步的“距离”不断减少。


反观客户的报价,是很讲策略的:第一次加100元,从4500到了4600;第二次加价50元,从4600到4650。其实客户再加30-50元是没有问题的,只是这里需要很好的价格谈判技巧。


策略十、应对要求升级策略


客户都是“贪婪”的,总是要求不断的优惠。在确定成交价格的基础上,客户很聪明,马上说要回扣,大有“不给回扣就不买的架势”,看来客户是个谈判高手。客户明明知道羊毛出在羊身上,但还是要回扣,因为你不要,商家不会给你优惠。


遇到这种情况,要明确回绝客户的要求,很多时候客户只是为了试探供应商是否是一个正规的公司,故意这么问。你给了,这笔单子就没了。如果对方坚持要你给回扣,这笔单子情愿放掉。


销售不仅需要谈判技巧娴熟,心态良好,而且要善于发现客户,不错过任何销售机会。本来是去点歌,却在路上发现了客户,说明有着浓厚的职业敏感,只有专注才会有这种嗅觉和敏感。这就是超级销售具有的特质。

    

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