天旦：破解企业级软件创业迷局

与个人软件市场高度产品化不同，企业级软件的产品化极具挑战，因为用户在规模、需求、特征等方面差别巨大。尽管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推动企业级软件产品的发展。

在业务及网络性能管理领域，曾经看不到中国软件产品公司的身影。天旦诞生于上海，在成立之时即定位为「企业级软件产品公司」。在天旦联合创始人兼CEO杨光辉看来，当今企业已进入到数字化转型的过程中，这改变了企业的经营思想和经营模式，也对IT运营产生了新要求。天旦希望在为企业提供可靠的IT基础运维和保障之外，还能帮助他们有效适应最新的市场竞争。软件产品的特点就在于对用户需求、技术实现方式、产品长期运行后可能出现的问题等都进行了深刻洞察，并融入产品设计之中，进而令更多的用户受益。

也是在这样的思路下，天旦最近在积极发起成立「产品顾问委员会」，邀请富有专业经验和行业洞见的用户担任产品顾问来帮助产品改进，促进产品创新。

「天旦思维三步曲」实现软件产品化

首先，与一般软件公司只考虑如何满足客户需求的“项目管理思维”不同，天旦站在一个更为广义的「用户思维」高度上，深刻理解整个市场里所有用户的共同特征，勾勒出用户画像，分析发展方向，并归纳出未来趋势的可能性。

其次，天旦通过「设计思维」把这些需求和可能性转换成具体功能，让用户有限的投资产生最大的效益。

最后，天旦利用「体验思维」，在引入一些新概念、新理念时，让用户感受到符合其使用习惯和业务逻辑的体验，从而接受这些软件产品并长期、有效地使用。

如今，天旦的软件产品每天保障者百亿笔交易的顺利达成。在全球领先的研究与咨询公司Gartner的《IT Infrastructure Availability and Performance Management》、《 Hype Cycle for Networking and Communications》和《IT Market Clock》 三份研究报告中，天旦被列为“入选供应商”和“样品供应商”。在2017年的NPMD魔力象限和NPMD关键能力两份研究报告中，天旦被荣誉提及，也是唯一一家入选的中国软件产品公司。同时，天旦还被Gartner评定为2017年度全球最Cool的产品厂商之一。

     用「产品」赢得用户

      天旦CEO杨光辉说：

有一次，天旦产品经理在回访一家大型国有银行用户时，对方提出要修改一个产品功能。天旦产品经理在询问这位银行用户许多问题之后，表示还要进一步考虑才能答复。这种反应令对方有些吃惊，因为软件供应商满足用户的需求才是常见的做法。

天旦产品经理仔细研究客户需求，带着一版方案再次拜访这家银行，向用户详细讲解了设计思路、实施步骤。用户终于理解了天旦的做法——不只停留在需求表面，而是替用户把没有想到部分也系统化地考虑在内，再给出解决方案。

随着企业对软件产品的认识不断深入，天旦的软件产品被中国银联、中国农业银行、招商银行、上海期货交易所、国泰君安、海通证券、广东移动、山东移动、中国移动南方基地等一百余家大型企业采用，并在其IT关键项目中扮演了重要角色。

在中国农业银行新一代核心业务系统——BoEing四期投产切换工作中，天旦成功保障了全行4.6亿个人客户、8亿张银行卡和10亿账户数据的迁移，保障了总行120多个外围系统、分行2000多个本地化特色系统同步上线。

让产品更契合企业的脉搏

在天旦，有一个特殊的「客户成功部门」，该部门不是简单地追求让某个用户满意，而是考虑如何让用户实现自己的业务目标。与此同时，天旦把建立高质量的产品经理团队作为一项重要的工作，产品经理每个季度都要和数十个用户进行多方位交流，在用户需求、未来趋势以及产品规划之间形成深刻的认识。

在与用户交流的过程中获得的真知灼见对天旦意义深远，比如天旦产品中的实时、精准故障定位功能，就是受到了招商银行当时的数据中心总经理的启发。

「天旦产品顾问委员会」

天旦「产品顾问委员会」成立后，除了周期性的内部交流外，还会邀请业内外优秀的产品经理一起参与。杨光辉希望，更多用户的知识见解能够助推天旦产品理念的实践，用户需求和期望能够不断转化成在真实世界落地的技术成果。同样，天旦也希望向用户输出产品思维理念和工作方法，和用户一同推动IT运维与运营行业的跨越式发展，加速实现企业数字化转型。

天旦联合创始人兼CEO杨光辉相信，五年到十年之后，中国的企业级软件产品有可能取得全球领先的地位，“所以在这个过程当中，跟用户一块儿去不断分享、探讨，本身对我们也是一种促进，我们也希望一些前沿的理念能够在「产品顾问委员会」里迸发。”

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