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店务丨店长应该具备什么能力?

店务丨店长应该具备什么能力? 富侨品牌
2021-12-31
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来源 | 富侨养生 (ID:fuqiaoys)


足浴门店的执行是目标与结果之间“缺失的一环”,它不是简单的战术,而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程;它是战略的一部分……执行,是各级门店组织在一年365天里最基本的常态。

执行力,就是各级组织将战略付诸实施的能力,反映战略方案和目标的贯彻程度。


足浴店长是一个店铺营业的管理者,是店老板或总公司委派负责一个店铺运营的人。他的任务繁重,如果概括来说就是完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划。

那么,如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的工作。


其实店铺的营业活动无论是天、周、月、季、年皆遵循计划、实施、总结的循环顺序。在这个过程中店长要掌握一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。

所以,店长管理的素质与能力直接关系到店铺的成败和兴衰。由于店长在店铺里不仅仅是一个员工,还是一个团队的领导人,店铺最高领导老板对店铺所面临的竞争、赢利情况的了解大都来源于店长的汇报,这就需要店长具备极强的管理能力。

那么,什么是管理?简单地说,管理就是让人把你想做的事情做好.在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,将工作完成行更出色,同时激发团队成员的主人翁精神。

在此环节中店长既要注意给部属权利,也要授予责任。一面让部属充分发挥,完成交待的任务;一面监控过程,给予部属指导训练,充分发挥个人的作用和潜能,切勿事必躬亲。


用“数字”管理就是依据按店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程,管理手段根据实际需求,灵活采用不同的方式。

同时,店长作为一个“领导”,还要善于想出好的点子、方法和决策。在这个期望之下,思考力给店长一些想象空间。在这么多点子和方法里,如何确定出一个更正确的答案,这就要靠决策力。

然后找人来执行制定的决策,这就是把执行力摆在底下的原因。加了一个词“紧盯”,就是找一个工作的负责人,或者是承办人把它盯好、做好。这样三个力合起来就变成了店长领导的“三力”:思考力、决策力和执行力。

思考力所针对的主要问题是顾客在哪里。一个品牌甚至是一家店铺的重点是顾客,做营销工作,要把项目推销到市场中去,就不得不注意顾客在哪里。

所以永远要想到顾客,店长就要关注员工,永远把顾客摆在第一,然后让员工去面对顾客,店长的任务就是支持和培训员工。而店长在做决策时不能犯错,而且越是上面管理层的主管犯错的损失就会越大。

因为你的决策一旦下去,就会让下面的员工去执行,所以做决策时要注意两件事:一是重要和紧急,第二是效果和效率。


至于执行力就是找谁来替你执行计划。接班人就是将来要代替你的人,现在你就应该很好地培养他。如果思考力用顾客来诠释,决策力用重要和紧急、效果和效率来诠释,那么执行力就用接班人来诠释。

  • 精力:有足够的精力去处理与店铺相关的一切事务;

  • 鼓励:能够鼓励下属勇于创新,调动下属的积极性;

  • 决策力:遇到事情必须有主见,有果断的决策能力;

  • 执行力:能够把店铺的决策很好地贯彻到执行过程中去。


其中,执行力是最容易出问题的环节,也是店长必须具备的最重要的能力直属上司或店老板在很多时候考核他们,都是检查店铺目标和方针能否被店长很好地贯彻到基层。

直属上司和店老板是总目标的规划者和传达者,而店长需要的是对实际事务的计划、组织、控制、领导和管理技术激励,如何合理地分解计划、激发团队潜能是店长的必备技能。
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富侨养生创建于1998年,《中国足浴保健经营技术规范》标准起草单位、《中国足浴保健企业等级划分技术要求》标准起草单位。
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