店务丨门店留客和拓客哪一个更重要？- 大数跨境

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2021-10-22

来源 | 富侨养生 (ID:fuqiaoys)

足疗店顾客少，留客和拓客哪一个更重要？流失顾客是不是存在这些客户管理问题？顾客流失是所有足疗店的烦恼，但是对于绝大多数的门店来说，在并不了解导致顾客流失的原因，还总是希望用一些拓客活动吸引新客。

如果你连老顾客都没办法留住，开源最后还是会流失，一直做无用功。所以，今天我们就找找是哪些原因导致顾客流失率高？

1、店内的技师和工作人员打扮太过于随意

统一的着装是保证客户消费心情的一个重要原因，穿着统一能给人留下非常好的印象，更能显现出足疗店的专业性。

而对于那些穿着差、不修边幅的店员，会让人看起来不专业，给人一种不好的印象，对整个足疗店的整体形象带来不好影响。不要求你打扮的多出众，但也不能吓跑客人啊！

2、说话太老练太狡猾

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的技师或导接待咨客，他们往往说话就像背书一样，更像职业的播报员。客户是会有感受的，只是不说出来而已。

面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。而且，现在的年轻顾客熟悉互联网，对于自己想要做的项目都有一定的了解和主见，面对技师和咨客的过度销售，加钟卖卡卖行为很容易十分反感。

3、势利眼，嫌贫爱富

一些技师只要看到到顾客进店，就会对顾客进行打量，再决定自己是否去用心服务，或者是选择什么样的服务态度。

作为足疗店的技师一定要记住，进店便是客，一定要一视同仁，有钱的没钱的，好做的不好做的，受力的不受力的都要认认真真做好服务。根本说来，还是技师没有服务意识，分别心重或是职业素质还有待提高。

4、乱用“赠送打折法”

很多门店推销办卡加钟的时候，喜欢用“赠送打折法”吸引客户。客户一旦养成习惯后不送点啥就不办卡了，结果导致卡办了，足疗店利润没了。

有的店会规定出来办卡后有一些项目不参与打折，或者调高价钱来弥补损失掉的利润，不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实的做好技术和服务内功，用心解答客户的问题，重视客户感受。

5、一问三不知

足疗店技师的专业水平直接关系到足疗店的整体形象，如果技师缺少专业的知识和销售技巧，顾客往往会抱有一种质疑的态度，下次不会选择在你的足疗店进行消费。

所以，如果店长本身懂技术，或技术总监懂医学知识，是非常好的资源，可以对技师进行培训，做到让消费者信任，当然如果没有专门的技术总监，也可以请君艾奇源的技术老师下店定制指导培训。

6、不是太过就是冷漠

有的技师认为自己店里有些大项目价格较贵，对看起来貌似不具备消费能力的顾客不敢推荐，从而错过办卡和加钟。顾客只要进店就有消费能力，即便这次没有加钟和办卡，也是在为下次做好铺垫工作。

7、没人打招呼

有些足疗店在培训的时候，告诉技师，别太过于热情跟顾客打招呼，让客户休息一下慢慢享受，不要打扰客户，其实是不全对的。

热情打招呼与适当地沟通交流，才是专业的技师必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

讲究服务的时代，就是这样，特别是在临近服务结束的后20分钟植入主题，加钟还是办卡，再不说就没有机会说了。

8、不能很好、很快对事情进行处理

如果顾客抱怨足疗店对问题处理不及时，其实就等于把顾客赶走，所以对顾客的每一个抱怨进行及时的处理是保证顾客下一次进行消费的保证。

赢得一个顾客的支持，他可能给你带来十个顾客，这其实就是在为留住老顾客做努力，是每个店铺都应该重视的方面。

9、不了解消费者的消费需求

技师进行项目加钟办卡的销售，一定要懂得目标消费群体的消费需求，不是那种自卖自夸的方法，在销售的过程中一定要讲究技巧。了解顾客的需求，再通过自身技术的优势进行加钟办卡，这样加钟办卡的成功率要大大提升。

为什么很多卡项在推出之前，需要做客户调查？因为店家需要知道本店消费客户对于办卡金额和消费项目的需求，如果需求旺盛，就需要，加大培训和宣传力度；

但如果需求萎靡，也应该做出相应的措施，及时止损。足疗店不管是在卖卡还是加钟，都应该先了解消费者是否有这样的需求。

如果你的店铺，没有以上问题，那你们家肯定是天天门庭若市、老顾客不流失新客户不断增加、顾客摩肩擦踵，人山人海吧！君艾奇源和他的伙伴们更希望有问题的店铺，也能尽快找到解决问题的方法，如果让问题遗留的话，后果只会更严重啊！

说出你的想法和建议，我们会努力做得更好呢！

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富侨养生创建于1998年，《中国足浴保健经营技术规范》标准起草单位、《中国足浴保健企业等级划分技术要求》标准起草单位。

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