店务|养生馆留客的四个方法- 大数跨境

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2024-05-23

导读：近年来，人们的保养健康意识不断增强，足疗养生馆也越开越多，行业技术水平参差不齐，顾客忠诚度的高低和回头客率的多

近年来，人们的保养健康意识不断增强，足疗养生馆也越开越多，行业技术水平参差不齐，顾客忠诚度的高低和回头客率的多少，是影响足疗门店发展的关键点。今天给大家分享4个足疗养生馆留客管理的方法。

一、锁定会员顾客

会员锁定是很多店铺都想做的。会员管理分两块：一是在互联网线上，二才是实体。别忘了，有关注才有交易。这次你没办卡，没关系，我拉了个点钟。这次你没办卡，没事的，不要过于强制推销，顾客很反感的。

二、建立顾客的管理档案

技师要有技师自己的顾客档案，客服要有客服的，店方呢，就定期把这些顾客会员资料进行整理分析。下次顾客来时尽量能按照他的喜好安排房间、项目、技师、茶水、小吃。其实多了你也做不了，这里面能做出一两条就不错了。

三、了解顾客真正想要什么

门店要想抓住顾客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，有一位老顾客在做足疗时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，技师当时就将这一点记下来。等他下次来时，接待上去很自然地说：“李小姐，我们二楼的包间都是单人的，非常安静，我带您过去吧。”没有亲自要求而已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

四、注重细节服务

从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给老顾客生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心。

是对我们最大的激励

【声明】内容源于网络

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富侨养生创建于1998年，《中国足浴保健经营技术规范》标准起草单位、《中国足浴保健企业等级划分技术要求》标准起草单位。

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