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老庙黄金以福源好运之地老城隍庙为文化渊源，将好运文化以新中式美学进行诠释与演绎，结合时尚设计理念和先进工艺，成为知名的黄金珠宝品牌。
▲老庙黄金豫园总店
满意度日系列主题活动
▲满意度日总裁室成员合影：柴闻华、岑佳、袁刚
作为复星快乐旗舰平台豫园股份旗下珠宝产业的一份子，豫园珠宝时尚集团始终秉承“快乐·时尚”的理念，为满足更多家庭对于快乐与时尚消费的需求而努力，致力于为消费者们提供优质、贴心的客户服务。
为了更好地了解用户需求，聆听用户声音，2023年老庙开启满意度体系化管理，并通过满意度日系列主题活动进行整体呈现，开启服务体验升级新篇章。
高管到店体验升级服务
▲店铺运营巡检
对豫园珠宝时尚集团而言，服务细节从无小事，让客人感受到满意与贴心，是对每一位老庙人不懈追求的目标。2023年5月25日下午14点，豫园珠宝时尚集团的柴闻华、岑佳、袁刚三位总裁室成员前往老庙黄金上海福佑店进行考察，亲身体验老庙店内服务流程与产品体验，并对店铺环境进行了巡查，在一对一的服务接待过程中感受用户的实时反馈、倾听用户的真实需求，以期为消费者提供更高效、更完善的服务体系。
用户亲临现场深度分享
▲候场回顾最近一次体验
为深入了解用户在老庙的旅程感受，延续本次活动经验，满意度日期间老庙黄金举办满意度日主题访谈活动，通过线上报名、400客服热线邀约和门店推荐等方式，邀请了部分用户亲临现场，参与线下交流。活动现场，大家热情分享真实体验感受，为老庙黄金提升用户体验提升了宝贵的建议，拉近了老庙与用户的距离。
满意度管理工具全面升级
▲消费满意度问卷调查
优质的服务不仅仅是限定于活动期间，更融入在日常运营的点滴之中。今年，老庙满意度管理工具上线系，初步实现了前中台舆情反馈、指标预警、协同联动的数字化集成管理。用户满意度系列活动全面焕新，针对消费者对于老庙黄金服务的反馈，通过线上渠道推出满意度小课堂系列推文。并同步开通了线上服务小助理，推进异议争端处理。另外，针对顾客端感知的400客服热线电话反馈及消费问卷抽金条活动，也在鼓励用户积极进行评价反馈，便于为用户带来更全面、更及时的服务体验。
打造更高标准的服务体验
用户的监督和反馈，是提升门店体验的重要途径。认真做事，用心服务，时刻关注用户的服务反馈，积极回应用户的新期待和新要求，将高品质服务体验贯穿始终，才能真正赢得用户的口碑。
首届满意度日系列主题活动，老庙通过完善服务运营矩阵，为消费者提供更友好、更高效、更完善的用户旅程体验。满意度日是老庙在探索满意度体系化管理迈出的第一步，在今后的工作中，老庙将继续以用户满意为服务目标，推动用户满意度全面提升，以更温情的服务、更严格的服务标准，不断优化消费体验。希望在新期待、新要求的引领下，与用户携手共进，与美好生活同行。
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