受新冠疫情影响，全球经济下行，人们称2020年为史上最漫长的寒冬。从年初至年终，疫情的波动不可避免地阻碍了你我的接触，造成了空间上的阻隔，但在数字化业务日渐成熟的今天，我们的工作生活却没有受到太多影响。回看2020年，天旦很高兴看到，我们的用户用智慧与努力守护住金融数字化业务。与科技英雄们一起战斗的日日夜夜里，天旦为顺利保障金融用户的支付与消费感到自豪。一封封表扬信从全国各地传来，让天旦被温暖包裹的同时，在寒冬中毅然前行！
左右滑动查看来自客户（贵州农信、宁波通商、鄞州银行、柳州银行）的表扬信
远隔千里，见字如面。一封封表扬信，字里行间深藏着客户对天旦的信赖；每一句感谢，都是客户对天旦从产品到服务的认可。做最受用户喜爱的企业级软件产品公司，既要靠产品，更要靠服务。为客户提供从产品交付到服务支持的全流程关怀，是天旦长久以来赢得客户喜爱的关键。
不间断服务，从售前到售后，关怀用户成功无终点
产品设计与产品服务互为依存。打造企业级的软件产品，不仅要实现产品设计的标准化，还要实现产品服务的人性化。天旦认为将产品交付至客户，仅仅完成了产品使命第一步。在完成产品部署后，售后服务工作是产品使命延伸的第二步。为什么天旦的售后服务部门叫“客户成功”？因为售后团队不该仅仅对产品进行维修保养，更应该成为帮助客户应用产品价值的引导者。如何帮助用户真正通过产品解决问题，才是我们“客户成功团队”的使命所在。从售前POC到售后技术支持，天旦拥有完备的客户服务体系。尽管新冠疫情不断地为天旦与客户之间制造阻碍，天旦的客户服务支持一刻未曾中断。
疫情初始，许多人停工、停学，但金融服务作为大众生活的基础，务必要保持7X24小时无中断。尽管不少厂商的服务受到了疫情的影响几乎停滞，但天旦客户成功工程师们时刻待命，克服隔离、核酸检测、防疫检查等重重阻碍，进入用户现场解决一个个难题，与保障经济运转的运维英雄们一起并肩战斗。
天旦客户成功工程师着防护服为客户提供现场支持
与此同时，天旦提供不间断的线上技术支持服务。2月，在疫情最严重的时刻，身处武汉的天旦技术工程师在家里远程指导客户定位故障，恢复系统运行。以下内容来自天旦武汉技术工程师Eric的口述：
2月3日，我接到了某股份制商业银行客户的电话。客户在电话中表示，发现其中一台网络性能监控服务器故障，影响部分网络监控。我立即配合客户进行排查，客户进入机房发现重启服务器无法进入操作系统，继而巡查机房后发现硬盘故障灯亮了，确定是硬盘故障导致的网络性能监控服务器异常。待客户协调厂商更换故障硬盘并重建文件系统后，配合客户重新安装网络性能监控软件后，网络性能监控恢复正常。
随着国内疫情形势好转，天旦的售后支持体系恢复常态化。从日常的售后实施到双十一重保、灾备切换、安全攻防、年终决算等关键支持场景，一旦客户有需要，天旦售前、售后服务部门就会奔赴全国各地。但防疫抗疫不可松懈，天旦组织员工进行每周一次核酸检测，确保员工健康。这份防疫抗疫的细致，既是对员工的负责，亦是对客户的承诺。
左右滑动查看，从双11重保到全员核酸现场
运营创新萌芽，产品方案升级，助力数字化运营
疫情的蔓延加速了企业数字化转型的步伐，导致生存与发展 “危” “机”并存。无论是金融业还是其他行业，都面临着转型升级、差异竞争的挑战。面对市场需求持续缩紧，实现以用户、体验为中心的市场策略对于所有企业都极为重要。然而，数字化建设并非一蹴而就，除了长期的科技建设，还需要金融科技产品、方案与策略的支撑与帮助。
今年，天旦的产品部门有幸参与招商银行全业务流实时监测与运营平台的建设。作为招商银行数字化建设的基础，该平台以用户为中心，运用日均超500亿的全业务流数据价值，服务行内业务与科技体系，在提升业务营销效率、用户体验、科技工程效率、运维告警监测时效性与准确率等方面发挥了重要作用，为金融业在业务实时感知运营管理上提供了成功案例。
此外，产品部还在疫情期间利用天旦金融科技产品与专业营销策划帮助招商银行提升信贷提款、财富产品线上销售等众多零售金融项目，不断探索金融科技赋能数字化营销的新模式、新方法、新渠道，受到了客户的高度赞扬。
招商银行致天旦感谢信
2020年，与天旦而言，是极为不凡的一年。从产品研发到客户支持，我们努力摆脱疫情的束缚，不断用产品、技术、方案帮助用户一起应对全球市场的剧变。面对疫情与科技创新的双向作用，不同行业积极进行科技创新的有效探索，天旦利用技术领先的先天优势为客户加码，在解决客户常见需求的同时，携手推进数字化转型所面临的营销等运营端难题，从运维走向运营，向智能运维运营一体化昂首前行。
📣：2020年是你的支持温暖了天旦，天旦也为辛苦一年的运维人送上温暖礼物！
