618年中大促的帷幕刚刚拉开，璞康上海总部就收到了一面客户送来的锦旗，同时致电客服：“在这么短的时间内为我办理好了业务，你们敬业、认真、高效的工作态度，让我很是感动！一面锦旗难表我的感谢！”
事件回顾
5月20日中午，山西客户王先生打电话咨询购买林内林内壁挂炉产品，要求线下公对公支付。
5月21日中午，客户打款，下午璞康出货
5月22日，发票寄出。
整个过程，我们的客服王颖从了解客户需求到推荐产品，解决客户线下对公付款的难点，且在付款后4小时内将货品寄出，大大缩减了客户预期的时间。当然，这一面锦旗也着实让王颖很意外，“也没有特别的地方，只是客户着急要，就是在为客户解决问题，其他平时也都是这样做的。”同时，这一面锦旗大大鼓舞了客服团队的小伙伴，客户的认可尤为珍贵。
是什么吸引你到璞康
是什么让你愿意留在璞康
19年来璞康的时候因为收入比较好。之前做的是服装类目的客服，加入璞康后第一次接触高端采暖产品。做采暖客服最大的挑战是对产品的了解，璞康对于新人有三个月的集中培训，后期一个月有一次培训。从产品到用户场景，到采买环节到标准话术，璞康给了我很大的进步空间。
这里团队氛围很好，像这次西安客户的极速发货，我的领导也在帮忙协调供应链和财务端，所以结果才会很顺利。杨总（客服中心总监）也很体贴我们，所以我在这里有感情。
想过晋升吗？
想过做管理吗？
说实话，我还挺愿意在现在的岗位上继续发挥的。因为有挑战，销售直接跟我的提成有关，比较刺激。乘着年轻，还想多做有挑战性的业务。
这两年采暖这块业务增长速度很快，我进来的时候一天大约只有几个咨询，现在我们一个团队，每人每天接到的咨询不下几十个。刚刚618期间，我们做的林内采暖销售已经破468万，是去年销售额的3倍。
这两年我是亲身感受了璞康在运营林内采暖业务上的飞速发展，我很庆幸是这个团队中的一员，付出的努力最后都变成了可观的回报，收获了客户的认可，以及平台对我们客服团队的肯定。
今年客服团队相较去年双11
整体使用客服数优化近18%
各项客服数据综合提升近20%
2021年至今，璞康客服团队荣获
天猫服务红黑榜连续5期红榜商家
京东行业服务榜连续5期排名前3
感谢璞康客服团队每一位小伙伴，在业务逆势增长的过程中，利用专业的产品知识、及时触达客户需求、高效解决客户痛点，以高品质的服务为璞康助力。