卓越服务 极致体验|璞康斩获客服领域双项大奖，打造高标准极致服务
璞康集团
此次荣获的“天猫年度五星体验店铺”2023年度双11金牌售后不只是一个奖杯，它背后更是对品牌长期努力与坚持的认可。23年全年综合五星店铺主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验四大参考维度进行评选，是需全年连续获得24次五星店铺才可被冠以的荣誉，它代表了消费者及天猫对服务品质的认可和肯定，也意味着乐高®官方旗舰店铺已通过天猫店铺最高标准评定。
随着个性化、多元化需求的增长，电商行业也正在发生着一场趋势迁移：商家之间的竞争已不再局限于产品本身，而是转向提升消费服务体验。璞康在客服领域的成功，得益于其专业的团队、数字化的工具和精细化的服务。通过一站式管理，智能工具运用，售后服务升级等多项切实高效的行动，全面提升了对消费者的在店服务能力。
针对多平台、多店铺的线上渠道运营情况，璞康在全国各地设置多个客服基地进行一站式数据监控，同时通过增加店铺定期巡检的频次，及时发现问题，在做自检自查的过程中，集团启动质检培训联动的方式，从售前、售中、售后三个环节制定个店铺服务标准，持续“自我革新”，不断改进消费者服务体验。
随着每年618、双11的到来，客服工作量激增，店铺询单的超高频率、对话数量的暴增，璞康数据中台介入自研知识库，为客服团队为提供了全场景的智能工具支持。同时利用鼠大侠批量留言，提高工作效率；联合班牛系统建单补发，提高顾客服务体验，这不仅为消费者打造了7x24小时的自助服务大厅，还确保了消费者的问题能够得到全天候的快速解决。
在竞争激烈的电子商务市场中，提高店铺的复购率和留存率是至关重要的。璞康长期坚持以数据为支撑，以反馈为驱动，以改进为目标，提供客户极致的售后服务。在实际的业务处理中，客服人员结合产品知识和常见的售后问题，对买家的问题进行疏导工作，退货退款，运费纠纷、客诉补偿等，并建立忠诚的客户群体，为长期业务增长奠定坚实基础。
行业的认可是我们不断前行的动力，未来，璞康将继续携手品牌，利用数智化工具和专业的客服团队，进一步升级消费者服务体系，为众多客户提供高效、专业、及时、可靠的服务。同时不断输出全渠道整合营销能力，为优质品牌提供全域流量加持、极致的全链路消费体验，帮助品牌伙伴通过好服务获得生意增量。
