榜样的力量 | 热心服务 恪守职责

施海娥是客房部的一名房务服务员，进入怡沁园四年多来，她工作勤恳，积极主动，服从整体安排，专业技能扎实，一直是大家学习的榜样。

让客人满意是施海娥一向的服务宗旨。14年6月的一天，正在打扫7240房间的她，发现桌上有咳嗽药水及一些止咳药物。细心的她捕捉到这个细节后及时为客人准备了冰糖雪梨汁以改善客人的不适。对此，7240房间的客人表示了感谢，并对施海娥细心周到的服务给予赞扬。

2015年5月12号，施海娥在打扫7232房间时，发现了客人遗留的皮夹，内有现金若干及多张银行卡。她立刻通知了房务中心并将客人遗留的物品及时交至总台。经过几番联系客人顺利的取回了遗留物品，并对施海娥这种拾金不昧的精神表示了赞扬。

除了积极做好服务工作，施海娥在节能降耗方面也很用心。在房间清洁工作中坚持只使用清洁用灯，从不多开任何一盏不必要的灯，她常说：“节能降耗就要从这些小事做起。”

“客房服务员的岗位虽然平凡，但我坚信，能够把平凡的事做好就是不平凡。”朴实的话语，表达了施海娥的心声。