榜样的力量 | 客人的满意 最大的成就

　　一天晚上已近深夜，一名服务员找到准备下班的刘树德，说客人坚持要见餐厅主管。刘树德边随她过去边了解情况。原来有三位客人坐了将近三个小时仍没有去意，当服务员婉转的向客人提出可以到大堂吧或茶吧继续聊天时，引起其中一位客人的不满，最终在友人的劝说下同意结账；看过账单后他们表示有一道菜并没有点，要求更改。虽然服务员一再解释菜肯定上过了，但三位客人依然坚持己见。两相僵持下服务员只好去改账单，当她再次回来时客人却说：”餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。把你们餐厅主管叫过来。“无论服务员怎么解释致歉，客人都不妥协，无奈她只好找到刘树德。

　　客人见到刘树德以后，怒气冲冲的表示他们对服务员催促结账的做法很生气。另外,服务员把费用多算了一道菜,这说明服务态度有问题。刘树德耐心听完客人的指责后，并没有急于辩解，而是诚挚的对客人说："这些确实是我们工作上的失误,我向几位表示歉意。几位先生愿意什么时候结账都行,结完账也欢迎你们继续在这里休息聊天。"说完他和服务员一起为客人送上热茶，随后又一再对客人表示歉意，希望客人能够谅解。最终他的真诚打动了客人，也驱散了他们脸上的阴云，化解了这场风波。