徐玲是娱乐会议中心的领班，身处服务行业，她深知要想在岗位上做出成绩，首先要提供让客人满意的服务，这也要求服务员必须付出100%的努力用心服务。“客人的满意是我们最大的追求”，这是怡沁人对每个客人的承诺，也是每一个怡沁人的责任，徐玲用自己的行动诠释着这句话的深刻含义。
有一天晚上九点多，几位客人吃好晚饭来到娱乐中心，他们预定了ＫＴＶ包间准备娱乐一番。徐玲看到有客人来，带着服务员在门口微笑迎宾，并礼貌的引导客人们去预定的怡和厅。不料还未上楼，其中一位醉酒的客人突然双眉紧蹙的捂着肚子，看起来很难受的样子，连走路也摇晃起来。徐玲察觉到这位客人身体不适，立刻搀扶他到大堂的沙发坐下。客人一坐下就用手紧捂着嘴，徐玲迅速拿来干净的垃圾桶放在客人脚前，以便客人呕吐。
待客人面色稍缓之后，徐玲又准备了热毛巾和醒酒茶水送到客人面前，请客人擦脸喝水，舒缓一下醉酒带来的不适。最后当几位客人进入包房时，徐玲还提醒醉酒客人的朋友留心照顾，并表示有任何需要可以随时叫服务员。
这就是用心服务，也是徐玲众多服务事迹之一。在怡沁园近四年的时间，徐玲由一名普通员工逐步成长为一名优秀的服务人员，离不开她的努力。她对待工作认真负责、任劳任怨，从不计较个人得失，最忙的一次连续工作16个小时。有一次遇到客人通宵使用棋牌室，第二天早上8点才离开，这期间她不间断的为客人提供茶水服务，并快速高效的完成客人提出的其它要求；而经过简单的休息后她便又投入到下午的工作中去。
徐玲明白：自己的服务质量将会直接影响客人对怡沁园的印象。为了让客人切身感受到个性化、特殊化、细心、周到的服务，她时刻谨记“想客人所想，急客人所急”，第一时间为客人排忧解难，做到“眼勤、嘴勤、手勤、脚勤”，用自己的出色表现让客人的怡沁之旅锦上添花。
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