行业视角 | 国际金钥匙组织

　　全称是“INTERNATIONAL LES CLEFS D’OR”(简称I.C.O)，起源于法国巴黎。自1929年创立至今86年历史，是全球唯一拥有网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，拥有先进的服务理念和标准，是服务的专家和榜样。被国际金钥匙协会认证的人员才有资格被称为金钥匙。

　　自1995年被正式引入中国以来，国际金钥匙组织在中国已发展20年，并覆盖到260个城市，1850多家高星级酒店和顶级物业，2800多名金钥匙会员。酒店金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。

　　大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为方法，“锁”比喻为困难或问题，那么一种方法只能解决一个难题。而“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

　　两把金光闪闪的交叉金钥匙，一把用于开启企业综合服务的大门；另一把用于开启城市综合服务的大门。金钥匙是个性化、极致化服务代表，是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物业服务的贴心管家。

　　在中国的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题，他们是中国的金钥匙。

　　金钥匙要对城市各家公司的地址、商务中心、旅游景点的情况等都了解，他们的职责包括帮助客人预定客房、餐饮、车票等，代表酒店到机场、车站迎接客人，这样会让客人有安全感并对酒店产生依赖。客人在住店期间的一切咨询，包括给客人介绍酒店的客房、餐饮、娱乐、商店等服务指南，还有介绍美容、秘书、律师等特殊服务，金钥匙都要为客人提供有效服务。