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疫路相伴 温暖有我
2022年的冬天，注定不平凡。疫情全面解封，奥密克戎肆虐。转眼间，不少地方迎来感染高峰，医疗资源被挤兑，线上线下的退烧药被席卷一空。商保通收到了很多会员客户的药品求助信息，健康顾问的在线服务咨询量也激增。
面对严峻的疫情形势，商保通想尽办法采购到了数百套治疗感冒发烧的药物，争分夺秒地打包快递给客户，为大家送去安心。
一药难求
当成套的感冒发烧药买不到时，商保通又尽力采购到一些散装布洛芬，快递给客户，以解燃眉之急。
PART 01
真实案例分享
*为保护会员隐私，文中采用化名
商保通的健康顾问团队通过一对一的服务模式，快速响应客户服务需求，并协助解决各类紧急就医和健康管理问题，从居家健康管理建议、用药提示、心理压力纾解到就医协助、送药上门等各个方面给予细致的帮助，用贴心和专业服务为会员守护健康。
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01
商保通会员 Miss一
服务内容：新冠健康管理
12月13日早上7点，Miss一联系商保通总经理夏小钦，说自己高烧39.7度，买不到发烧药。夏总马上安排给她闪送药品，并介绍健康顾问Grita为她一对一服务。
商保通健康顾问Grita曾是上海某三甲医院急诊科资深医生，她在收到求助后第一时间了解到会员抗原检测阳了，症状是高热、疲惫、肌肉酸痛、眼眶发热发胀、偶有咳嗽。Grita建议她先吃家里的白加黑，衣服少穿，多喝水，酒精棉球外攃，帮助散热，并注意观察痰量和颜色；多吃蛋白质，避免辛辣油腻和过敏原，多喝热水。
12月15日晚上10点，Grita再次询问会员的身体状况，发现她温度已降到37.4度。Grita发了最全睡前瑜珈拉伸，说她需要放松。
12月16日晚，Miss一高兴地反馈，在“白片+冰敷+睡觉”的加持下，自己体温降到37.2度，病程基本收尾了。
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02
商保通会员 Miss蹦
服务内容：新冠健康管理
12月19日晚，会员Miss蹦跟健康顾问Grita说，她领导是阳的第八天，现在的症状就是咳，痰的颜色是米色的，不发烧，手头上有京都念慈菴密炼川贝枇杷膏、慢咽舒柠清喉利咽颗粒和贝灵羧甲司坦口服溶液，不知道吃哪种比较好？
Grita说，如果没有其他药，就先吃京都念慈菴，加一粒氯雷他定，并让她试着搜搜阿斯美，看附近药房是否有货，还有开瑞坦、抗菌素和宣肺止嗽合剂，也可以买了备着。
后来经过五天的用药，咳嗽症状缓解。
03
商保通会员 A先生
服务内容：就医协助
12月16日上午，会员A先生向商保通健康顾问Grita咨询，可以去哪里做心电图。得知他当时在上海长宁区中山公园，Grita建议他到附近的申德医院就诊，并特别联系了朱院长为他接诊。等心电图出来，发现没问题，Grita由衷地为他高兴。
04
商保通会员 费老师
服务内容：送药上门
会员费老师的个人防护意识比较强，北京的朋友给了她一个中医方子，她想找个中医院配点药。12月16日上午，健康顾问Grita收到她的需求，马上安排配药。第二天上午，费老师就收到了中药。
05
商保通会员 吴先生、欣女士
服务内容：慢病送药
12月19日上午，商保通健康顾问张欣收到了会员吴先生和欣女士的慢病配药需求。因为疫情放开后容易感染，他们最近都不敢去医院。张欣马上联系医院配药，帮助他们解决后顾之忧。
PART 02
商保通全方位服务
用心守护会员健康
视频或电话医生服务
1
如果您感到身体不适，不确定是否需要去医院看诊，或不知道服用什么药，您可以即时通过视频或电话获得全科医生或儿科医生为您提供的专业医疗咨询及就医指导服务。
新冠健康管理
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通过健康顾问一对一的方式，针对感染新冠出现的各类健康问题，对病情持续跟踪，提供相关用药、饮食建议和心理疏导。
慢病送药服务
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根据会员慢病病史及处方情况，及时安排送药上门服务。
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备注：具体服务内容，请以相关保险计划的服务内容为准。
如果您需要其它就医协助，如医院或专家推荐、门诊预约、手术及住院安排等，请联系您的专属客服，或致电商保通24小时服务热线：400-820-2568
守护您的健康和生命安全
我们随时待命！
