导读:好消息!今日起在星巴克付款可以用微信支付啦!12月8日,腾讯和星巴克在广州共同宣布正式达成战略合作。作为双方合作的核心之一,微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店。

一向致力于建立自身移动支付体系的星巴克,终于向中国移动支付妥协。
今日(12月8日),腾讯和星巴克共同宣布正式达成战略合作。作为双方合作的核心,微信支付将自即日起接入星巴克中国大陆近2500家门店;同时,利用各自优势,将于2017年初共同在微信上开启社交礼品体验,为用户带来更多样化的社交数字化消费体验。
作为国内另一移动支付巨头,支付宝也向媒体透露,星巴克是支付宝和口碑正在洽谈的诸多商家之一,双方就支付、会员、营销等层面全面开展合作正在洽谈中。
这次合作,在很多人看来颇为意外。
星巴克的移动支付之梦
在此之前,或许你跟我一样疑惑,在移动支付如此普及的今天,大大小小的商家都纷纷接入微信、支付宝支付来拉拢用户,星巴克为什么偏偏不支持?
事实上,星巴克另有打算。它一直致力于建立自己的移动支付体系,并且在美国等地已经尝到了甜头。因此,星巴克也被成为是卖咖啡中最懂科技的。
2009年,在iPhone推出两年后,星巴克就在北美推出了自己的APP,消费者可以通过绑定星享卡、扫描二维码完成支付。2011年,星巴克将信用卡和PayPal加入了支付选项,支付变得更便捷。2014年12月,星巴克推出手机下单—支付—当面取餐的服务;2015年3月,推广到了全美。
至今,涵盖全球近一半门店的美国星巴克,已经是美国最成功的移动支付平台。根据星巴克美国地区 2016 年第 2 季度财报,移动支付交易额占总交易额的 24%。也就是说,美国每 5个光顾星巴克的顾客中,就有一个使用移动支付。
面对庞大的中国市场,星巴克当然不会放弃,同样想在移动支付领域走路自己的路子。
2012 年,星巴克在中国推出移动端 App。2015 年推出电子星享卡,支持使用 App 绑定电子星享卡扫码积分。随后,星巴克加快步伐,开了天猫旗舰店,售卖星享卡、星礼卡、咖啡券,尽管电子版的星享卡、星礼卡和咖啡券目前还无法和App打通。
直到 2016年7月,星巴克才真正意义上在国内推出了专属的移动支付服务,星享俱乐部会员通过在App中绑定星礼卡(星巴克自己的预付费卡),实现手机扫码支付。当时,星巴克打出了“星巴克专属的移动支付时代来了”的口号,足见它在中国布局移动支付的野心。
分析人士指出,星巴克不支持微信、支付宝支付,是想要发展自己独立的支付体系。“它要让自己的 App 成为会员、营销、支付服务的唯一入口,形成整个商业服务的闭环,所以对第三方支付巨头的接入十分谨慎。”
从星巴克布局移动支付的路线中也不难看出,它的计划是打通电子卡券和App的使用,实现从 App 端往礼品卡充值等功能。事实上,星巴克一直在培养用户习惯,一步一步把用户引导到 App 里,当用户习惯了来到门店就打开App,移动支付就能水到渠成。
美国“套路”在中国行不通
想象总是美好的,现实却很残酷。
如果能够复制在美国移动支付的成功经验,星巴克在中国的发展将会更加顺利。但由于政策、文化、支付习惯等因素,美国的“套路”在中国根本行不通。
从星巴克自建APP的模式来看,此前中国就有多家餐饮连锁机构曾自建APP,但不久之后就门可罗雀,基本无人运营了。如俏江南的app“俏江南中国”早在2013年年初就推出了,之后经过整改以全新的电子商务模式上线,通过app和手机绑定建立会员机制,但是效果甚微。
再看星巴克的支付过程:首先,你必须有一张星享卡,然后在App端注册账户;然后,你还需要购买一张实体星礼卡,在手机端绑定星享卡和星礼卡。目前星享卡和星礼卡还没合并,如果你要使用积分、优惠券等会员服务,在付款之前要点击星享卡调出二维码,先扫星享卡再扫星礼卡;如果你放弃这些服务,就直接点击星礼卡调出付款码付款。扫码之后,你还需要签字才算完成支付。
而在今天的国内市场上,微信支付宝等所倡导的移动支付方式已经培育了相当多的移动支付使用者,比起上述方式,星巴克的移动支付不仅来得晚,而且在便利性上也大打折扣。
从中美移动支付环境来看,目前,移动支付在中国已经遍布了城市的每个角落,而在美国却还是属于早期。
根据Emaketer的数据,2015年美国移动支付总额为87.1亿美元,而中国却达到了93100亿元(约1.44万亿美元),是美国的165倍。2015年,有26.17%的中国人在用移动支付,而北美只有18%。这对于早已习惯微信、支付宝的中国消费者来说,星巴克的移动支付早已不新鲜。
此外,星巴克想要在中国建立移动支付体系,就必然涉及到支付授权的安全性、与银行的对接以及与结算机构的沟通等问题,这对于星巴克来说难度也不小。
或许说,对于中国移动支付市场,星巴克在国外没有参照系,从而造成了星巴克在评估中国业务和市场时产生了滞后。但目前,星巴克似乎已经认清了中国移动支付市场,开始以开放的姿态接入第三方支付。
今年10月份,星巴克宣布星巴克中国总裁王静瑛升任中国首席执行官。她除了完成到2021年5000家的开店计划外,还要领导星巴克创新业务在中国市场的拓展,包括数字化及电子商务业务拓展。这也或多或少的推动了星巴克对移动支付的开放。
扫码背后的秘密
天呐!骗我?!
周到君只能抱着试试看的态度排队了。
没想到,终于在收银台的会员卡扫码机上,周到君看到了微信支付的字样。

印有微信支付字样的扫码机
但盆友们要注意了,这俩标示,纯粹只是告诉你微信支付功能上线而已。
左边的二维码不是付款码,不是付款码,不是付款码!
只是星爸爸APP的下载码而已。
真要付款,直接打开微信钱包,给收银员扫你的付款码就可以了。
微信支付不绑定星享卡,要积分还得先扫会员卡
那对于周到君这样的星爸爸会员来说,微信支付后的积分可以直接计入自己的星享卡吗?
答案是,你想太多了!
如果会员盆友们还想积分,那就需要在付账前先提供星巴克的电子卡或实体卡,再用微信支付。
其实和从前的积分方式是一样的。
星享卡消费积分记录
星享卡积分后微信付款成功
周到君也觉得这样有一丢丢麻烦。
那以后会改进吗?
星巴克工作人员给出的答案是,应该不会。
想想也知道啦。
相关文章阅读:买中杯屡被反问,星巴克顾客致信中国CEO:能否别怀疑我的选择?文 | Chiming
近日,一名星巴克消费者在朋友圈发公开信向星巴克中国CEO王静瑛讨要说法,引发了广泛关注。
11月13日,林国童在公众号“林尚玉”发表了一篇题为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》的文章称:
当天上午在星巴克杭州双城国际店购买中杯咖啡时,受到服务员连续两次的确认:“你确定是中杯吗?”,“中杯是我们最小的杯型哦”。
林国童认为,自己作为6年的星享金卡会员顾客,服务员的反复询问显然是一种“傲慢、粗暴”的行为:
「几百次,近千次来到你们的门店,我只想喝一杯中!杯!咖!啡!不是非分之想,为什么要这么费劲?你们明明是一家了解顾客的公司,拥有国际领先的顾客数据,为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴?」
在文章的最后,林国童向星巴克中国CEO王静瑛提出了自己的期望:
「你是星巴克中国区第一负责人,我喜欢和忍了你们六年,今天要一份回馈。希望再次走进星巴克中国门店时,店员可以不怀疑我的杯型选择,甚至首选推荐是中杯。」
文章一经传出就引发了大家的讨论。目前,阅读量早就已经100000+,点赞量也达到了4600多。
从网友在公众号文章底部的评论来看,读者基本上有三种态度:
有人认为星巴克杯型设置不合理。比如“超大杯大杯中杯这种叫法本身就很愚蠢”;
有人觉得“林国童”矫情。比如“我觉得这没什么,生意人做生意都是精明的,凭什么在买卖的时候不跟你推销一下其他的产品或者升级一下你的产品?这就愤怒了的话,那这世间有太多东西要你去努(怒)了,你来得及嘛?你写这篇文章,我只能感觉到里面的做作”;
同样有人体谅星巴克员工。比如“如果店员理解错,导致做错杯型导致顾客生气的话,是要免费重新做的,甚至惨遭投诉”。
一般情况下,星巴克门店里的杯型只有“中杯(Tall)”、“大杯(Grande)”、“超大杯(Venti)”,与大家习以为常的“小杯、中杯、大杯”不同。
固然这些独特的设置构建出了星巴克独特的调性。但如此“不合常理”的设置可能会引发“信息不对称”,很容易让顾客遇到“林国童情形”——服务员反复提醒,感觉自己受到轻视。
锤子科技创始人罗永浩此前拍摄的微电影《幸福59厘米之小马》,利用“黑色幽默”的手法将这种情形展现的淋漓尽致。

在国外,星巴克“Tall、Grande、Venti”也让人颇感无奈。
据新浪财经报道,11月14日星巴克回复林国童称,将提升服务水平,为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。并解释道,在门店日常运营中,为了确保顾客杯型选择的准确性,有时门店伙伴会再次与顾客确认。
关于星巴克的“中杯问题”,一直以来都引发不少顾客的抱怨与吐槽。但从星巴克的回应可以看出,其没有调整其杯型设置的意思,尽管它在2011年对其使用了19年的Logo进行了调整。




