以诚信换放心，与客户心连心

本周又迎来了了一年一度的3.15消费者权益保护日，关注消费者体验，提升品牌形象一直是璞康客服团队的使命。这次就让我们来了解下璞康的客服团队，走进这支一直奋战在第一线的排头兵。

能够在过去的2020年获得如此喜人的成绩，离不开客服团队对自己的高要求和严标准。客服团队不断钻研自身，对sop流程，培训体系，问题反馈，催单催付四项环节都做出了优化。提升了客服效率和整体的满意度。

而面对新的2021年，客服团队更是针对现有模式的一些痛点进行了优化。现有模式催单输出结果慢，且闭环数据不精准，3种催付之间没有联动性。而新改进的模式整合3个催单模式，原有专人安排催单，后续逐渐过渡至每个客服，通过外呼和引导企业微信，进行客户维护；年后选取部分高端品SKU，择优选择优秀客服承接，对流程不断优化。

正是这种不断优化自身，时刻提醒自身进步的态度，才造就了如今强大的客服团队，做到让消费者满意，品牌方放心的优秀水准。