保安工作注定会面对各种不同性格的人，保安员要做到主动热情，用真诚的微笑、恰当的语言为来访者提供帮助，消除距离感，给人家的温暖感受。“礼多人不怪，言多人愤怒”，保安要学会察言观色，多沟通少命令，充分体现服务业的人文关怀。像上海浦保服务有限公司的保安员，总是微笑迎人，主动为忘记门卡的上班族让门，受到上班族的一致好评。
保安员要站在他人角度思考，体贴每位来访者的实际需求。老人小孩更需要耐心等待和细心引导，保安要做到不厌其烦，不能以专业角度看问题。古人说“细节之处见真章”保安工作中也需要技巧性的引导，而非强制要求，这需要细心体贴和足够的同理心，才能让服务对象感受到真诚。
保安工作中也难免会遇到情绪不佳或态度刁难的对象，这时保安员切忌直接回敬或与之争执，而要保持沉着冷静，耐心倾听，设身处地为对方着想，化解误会，争取最大程度满足服务对象，消弭不必要的冲突，这需要智慧和涵养。孟子云：“人有恻隐之心”，保安要做充分理解和体谅他人的大度角色。
随着社会发展，保安服务也要与时俱进，保安员要积极学习新技能，像执勤时积极运用新科技改进工作流程，提高效率，或是学习一些必要的急救知识，在突发事件中能发挥作用。中国谚语“活到老，学到老”强调不能停止进步。只有不断进取，才能在服务质量上有新突破。
单个保安员的服务有限，要发挥整体服务力量，保安员之间要增进交流，互相鼓励，建立一支团结协作的服务团队，共同为来访者提供周全的服务，让客户有“到家”的安全感受。这里需要保安公司强化培训，建立激励机制，营造服务型企业氛围。具备人文关怀的服务团队，更能树立保安企业的良好形象。
综上所述，保安服务业要树立良好企业形象，提升服务亲和力是关键。这需要从积极热情、细心体贴、冷静应对等方面着力，在个人素质上不断提高，并在企业层面营造团队服务氛围，以客户为中心 来开展日常工作。
来源 · 网络+书籍
编辑 · 梁小小
审核 · 黄芳
投稿邮箱 · pdba2019@qq.com
综合编辑 · 上海市浦东新区保安服务有限公司
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