近日，2026淘天集团商家服务大会在行业瞩目下圆满落幕，淘宝2025年度评选结果同步揭晓。由璞康集团深度运营的乐高®官方旗舰店，凭借卓越的综合运营实力与高标准服务体验，一举斩获两项平台年度荣誉——“2025年度行业服务灯塔奖”与“2025年度五星店铺”。
在电商竞争进入“体验与效率并重”的阶段，璞康始终坚持“以客户为中心、以数字化驱动增长”的理念，将服务能力前置到商品、履约、沟通与售后全链路，以更稳定、更一致、更可复制的运营体系，持续为品牌增长提供确定性支撑。
体验为先：高标准服务驱动的经营命题
作为全球广受欢迎的积木品牌，乐高®的价值不止于产品本身，更在于“拼搭体验”与“用户情感连接”。消费者带走的不仅是一个产品，更是一份期待已久的开箱仪式感、一段亲友相伴或独处沉浸的共创时光，以及对收藏完整度与品质细节的热爱。
也因此，在电商经营中，“体验”往往贯穿全链路：履约看交付质量与时效，服务看专业解答与场景匹配，售后看响应效率与闭环速度。这本质上是在经营一套“体验系统”——让每一次触点累积信任，让每一次服务沉淀口碑与复购。
“行业服务灯塔”：高标准服务体系的长期实践
围绕“系统协同+AI提效+体验前置+标准可复制”的服务路径，璞康集团以 PGS（POOK Growth System）为底座，打通“洞察—动作—闭环”的全链路协同，让关键节点流程化、可追踪、可协同，支撑日常经营与高峰期稳定交付。
同时，璞康通过 PGS智能操作系统与AI智能客服系统协同，实现全时段响应与高效分流，提升咨询与问题处理效率；并将体验管理前置到履约触点，聚焦“盒损”等细节强化物流防护与包装管理，叠加标准化SOP与质量监控贯穿售前、售中、售后，确保日常与大促持续输出一致的高质量体验。
“五星店铺”：全链路运营与用户经营的系统化建设
围绕“综合体验与增长效率”两条主线，璞康集团以PGS（POOK Growth System）为核心能力底座，通过数据洞察与运营协同识别核心粉丝与泛兴趣人群的需求差异，并将洞察快速转化为可执行动作，提升新品首发与节点大促的转化效率，带动 GMV 与 ROI 同步增长。
同时，璞康持续推进会员精细化运营与私域沉淀，将“满意”转化为“复购”，将“信任”沉淀为“长期价值”，以更强的用户关系韧性支撑店铺长线增长。
结语：载誉前行，共创长期增长
从深耕运营到体系化建设，璞康集团始终致力于成为品牌可靠的增长基础设施。未来，璞康将继续携手乐高®等全球顶尖品牌，持续迭代AI数字化能力与全链路运营体验——以 PGS全链路协同、AI智能客服、体验型履约管理、标准化SOP与质量监控、会员精细化运营为能力底座，持续推动服务与增长的双向提升。
感谢平台的认可，感谢每一位用户的选择与信任——让好服务被看见，让好体验有回响。
