《上海老年报》针对奉贤区社会福利院对志愿者活动建章立制，按需下单进行了相关报道。其中也报道了上海航星机械（集团）有限公司依据奉贤区社会福利院所建立的新制度，竞标上岗，利用公司的设施每两周为福利院的老人们洗涤、熨烫衣物，真正做到让老人舒心、安心。
让社会助老服务资源更有效的发挥作用
按需下单，对扎堆服务说【不】
住在奉贤社区与社会福利院的老人今年度过了一个平和又不失快乐的重阳节。该院打造的“亲老大本营”采用对社会助老志愿服务公开招标的形式，避免了福利院老人强制“被服务”的现象。
敬老之风在全社会兴起是令人欣慰的现象，但不少养老机构都曾遭遇这样的尴尬：节日期间志愿者们蜂拥而至，平时却难觅踪影。在奉贤区福利院就流传着这样的“笑话”：在一个学雷锋日，坐轮椅的张阿婆被多拨志愿者轮流推到户外转了三四趟，一天下来脸都晒黑了；刘阿婆“享受”了志愿者们提供的6次洗脸、洗脚服务，一天下来显得白嫩了许多。缺乏管理和引导的志愿者服务有时让被服务的老人哭笑不得，也令院方头疼不已。
2013年5月，奉贤区福利院成立了“亲老大本营”志愿者服务基地，对志愿者活动建章立制，按需下单。该院将老人需要的服务项目进行了调整、分类和归并，分为生活护理和精神慰藉两大类24个服务项目，并再次细分为一个个具体的小项，然后向社会公开招标。有意参与志愿者活动的团队根据自身能力和特色前来竞标，最后由竞标成功者长期负责做此项目。福利院副院长朱正芳坦言：“之前，很多志愿者团队来我们院里活动，大多是捡捡垃圾搞搞卫生。对老人生活而言，这些服务并无多大意义，对志愿者而言，进行服务时要么‘走过场’，要么无所适从。”在对志愿者服务项目进行招标、竞标后，该院的志愿者活动如今独具特色：老人吃惯了食堂饭菜想换换口味，上海南桥绿地逸东华酒店的志愿者就带来酒店自制的点心；有的老人爱漂亮，上海航星机械（集团）有限公司就利用公司的设施每两周为他们洗涤、熨烫衣物······“你让内向的志愿者陪老人聊天、谈心，让活泼好动的学生打扫卫生，其实都是错位服务，不仅老年人觉得‘不惬意’，志愿者也觉得没有体现自己的价值，久而久之，志愿者服务就提不起干劲了。”朱正芳说。
目前，奉贤区社会福利院登记在册的志愿者队伍有10支，志愿者500多名，为了避免志愿者团队“扎堆服务”、“缺位服务”，“亲老大本营”建立了志愿者服务联席会议、信息报送制度、事后反馈制度，对每支团队的每次志愿者服务的时间进行排班，保证了每次志愿者活动的连贯性和实效性，改变了过去老人“被服务”的状况，真正做到让老人受益。
本文来源2014年10月18日总第2725期《上海老年报》
