前言
团队中最核心的信息都应该被最高管理者所掌握、驾驭、运用，这样才能为团队做出最正确的决策，让团队在竞争中占得先机。而能否做好这一点的关键，在于团队内部是否有完善的信息交换机制。
信息交换机制可分为团队讨论、正式会谈和深度会谈三种。团队讨论是最普通的沟通方式，团队成员间几乎每天都要进行数次，每名成员都可以参与，目的是达成某一个小目的的成功。而正式会谈是高级的团队沟通方式，通常指团队会议，目的是做出团队重要的决策，它需要核心成员反复讨论才能最终定案。而深度会谈是最高级的沟通方式，通常是由团队最高管理者发起，进行心与心的最深层次的沟通，让团队成员打开心扉，将心中所想和盘托出。
在深度会谈的机制下，人人都是赢家，每个人都可以说出心中所思所想，这样就会消除团队成员之间可能存在的既有认识差异，达成上下意志的统一，使团队气氛更加和谐。同时，深度会谈对于发挥团队成员的智力潜能至关重要。通过深度会谈，团队成员可以相互促进，弥补个人思维的局限性，充分发挥集思广益的威力。
因此，深度会谈是打造卓越团队的制胜武器。但要真正做好团队的深度会谈，必须满足下列四项条件：
1.抛出“假设”
会谈时，团队成员必须将自己心中对某件事情已经成熟的假设说出，这叫作“抛出假设”。抛出的过程必须毫无保留，开诚布公，并接受团队其他成员的询问甚至质疑。这是团队任何成员都可以做的，无须以身份而论。
通常情况下，相对别人的想法，人们更愿意相信自己的想法，认为自己的想法是无懈可击的，因此便有了隐藏甚至保留自己想法的心态。因此，要将自己心中所有的假设都抛出来供他人“挑毛病”，这是一种莫大的挑战。但实际上，不敢全盘抛出假设的人表面很自信，其实内心是懦弱的，而敢于和盘抛出假设的人，才是真正的自信。
在抛出假设的过程中，那些不完整的或者不成立的假设都会被大家驳斥得体无完肤，但抛出假设的人并不会因此感到羞愧，因为这个过程会使他们成长，认识到自己的不足。而那些有价值的假设，是能经得起他人推敲的。
作为管理者，很有可能在自己抛出假设后，团队成员碍于上下级关系而不愿意或者不敢有反驳的意见。因此，管理者必须要广开言路，鼓励团队成员畅所欲言，而且管理者要虚心接受，即便听到特别刺耳的批评，管理者也要认真倾听，不能私下记仇，更不能在以后的工作中打击报复。管理者必须明白，深度会谈是搜集信息和融合团队的过程，所有人的意见都是为了团队着想。
2.建立相互信任的亲人关系
团队成员应该将彼此视为亲人，而不仅仅是工作伙伴关系。这种关系对于加强团队成员之间的良好沟通，消除由于个体差异带来的沟通障碍，会有很大帮助。
作为管理者要放下架子，融入团队成员中，将团队成员当作亲人，这样团队成员才能逐渐打开心扉，把管理者当作可以依赖的人，这样的团队才是有凝聚力的。
3.学会倾听
当团队成员真诚地说出自己内心最真实的想法时，团队中其他成员必须认真倾听，并且还要适时辅助发言者。这里所指的辅助不是一般意义上的询问，而是拥抱发言者，真心接受发言者的意见，即便发言者所讲的内容与自己所想差别巨大。
如果能做好真正的倾听，你就会发现倾听其实并不简单，也不是单方面的活动，因为倾听可以让大家更直接地察觉到与他人内心的互动。正确的倾听可以协助我们化解人与人之间的隔阂，有助于团队深度会谈的推进。
当团队中有成员没有虚心倾听他人的发言时，管理者必须及时提醒，告诫所有人要用心倾听。
4.学会尊重他人
必须将团队的每名成员视为“最重要的个体”，即使他现在所发表的言论、他曾经做过的事情一点儿也不符合你的心意，但他依然是团队的一分子，同样作为团队一员的你，就必须尊重他，不能以个人好恶否定他人。
管理者有责任让下属明白：每个人都是团队的参与者、建设者、创造者，并不是旁观者，必须肩负起自己的责任，不能把错误归咎到他人身上，更不能盲目否定他人，这是团队成员互相尊重的基础。
甲骨文公司是全球最大的数据库软件公司，公司规模很大，上下级制度严明，却从来没有过因为级别而影响沟通的事情。甲骨文公司的办公室是敞开式的，不仅管理人员没有独立的办公室，连总裁的办公区也是敞开的。在员工受到上级的不公正待遇或平级之间有了矛盾的时候，都可以第一时间向上级反映，也可以直接找总裁解决。
甲骨文的企业文化让人与人之间实现了真正意义上的彻底沟通，并且做到了彼此尊重，减少了对抗和内讧的机会，提高了员工对企业的认同感，彻底改善了上下级之间的关系。
类似甲骨文企业文化的跨国公司并非少数，他们都非常重视沟通的作用，强调全方位沟通，不留死角。在企业中，中层起着承上启下的作用，既要准确理解上级下达的决策和指令，又要与平级随时互动交流，还要和下属做好工作规划与分配。其中，任何一个环节的沟通不到位，都会对工作的进展造成不利影响。
先来讨论和上级的沟通技巧。想成为一名出色的中层领导，并且有晋升高位的机会，学会和上级沟通是非常重要的。作为下属，中层不可能要求上级做出改变，只能自己做好充分的准备，比如：掌握上级最喜欢的沟通方式；弄清楚上级最讨厌的沟通场合和时间；了解上级的兴趣爱好；了解上级最欣赏的做事方式；了解上级最关心的事情本质；总之，要将上级分析透彻，才能做到和上级无障碍沟通。
接着说与平级的沟通技巧。平级之间沟通要掌握两点要素：第一，找到双方的利益交叉点。如果你能切实考虑对方的实际困难，做到“兼顾彼此”，便可赢得对方的好感，事情会更容易得到解决。第二，积极主动地与当事人直接沟通。先迈出沟通的第一步，除非特殊情况，一般不宜请他人代转。因为代转的过程中信息一定会出现失真，只会令本就复杂的难题更加复杂。
最后说与下级的沟通技巧。向下沟通的关键，在于中层自身要具备最基本的四项能力：
第一，放下架子
每个人的内心都拒绝被管理，因为被管理就如同被征服一样。作为领导必须知道你和下属只有职位高低之分，并无人格高低之分。所以，中层领导必须放下官架子，尊重下属，平等沟通，这样才能真正走进下属心中，被接纳，被尊重。
第二，控制情绪
很多领导，认为自己拥有对下属的绝对话语权，便持着居高临下的姿态同下属沟通，下属因为身份的原因，不能当面争执，但内心必定不服，矛盾不但得不到解决，反而会激化。领导要清楚这一点，沟通是为了解决问题，遇到事情必须要冷静，要心平气和，沟通才能取得好的效果。
第三，注意言语
很多领导在和下属沟通的过程中不注意言语，会说出一些伤害下属的话。下属的自尊心受到了伤害，是无法再真诚与领导进行沟通的。还有一些领导，沟通时过分注意语言，说话讲求辞藻华丽，给下属的印象不是在平等沟通，而是在举办朗诵大会，下属在虚浮的气氛中是不会真心和领导交流意见的。
第四，换位思考
沟通时最忌讳的就是你想你的，我想我的，双方无法达成共识，沟通必然陷入僵局。所处的位置不一样，思考的方式也不一样，这就要求管理者必须站在下属的立场，设身处地地为下属着想，这样才能更好地理解下属的想法和做法，才能找到沟通的契合点。
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