作为一个互联网产品，“用户体验”的重要性，不言而喻。但真正要落地去提高用户体验，不单单是靠交互、视觉，它还需要运营、市场、策划、客服等等共同参与。
最近至雅集团的大数据团队正在紧锣密鼓的开发一款APP产品，在与多位技术人员攀谈后，我们总结了有关于用户体验的一些基础知识。
1、不是所有人的需求都是一样的
经济的发展、市场的成熟、服务的进步，造成了用户需求的圈层现象，其经济价值被不断挖掘。圈层代表了用户核心诉求的个性化，代表了一群用户对某个重点需求的集合与放大，以及市场对这一需求的响应与满足。
2、用户愿意为设计买单
相比10年前，更多用户愿意为设计买单。互联网给用户带来的全球视野，以及由世界大品牌不遗余力的宣传所带来的重视设计、重视包装的理念，在被越来越多的用户所接受。
3、越来越习惯于被服务
服务是产品的重要补充，通过服务来对产品进行增值，这样的案例也不在少数。而随着互联网风潮兴起，用户在商家的补贴之下，越来越习惯于被服务。
“用户体验”有2个非常致命的问题，使之只适合于理论上的讨论。而在实际工作中，以“用户体验”为视角讨论问题，并无益处，甚至有害。
首先，“用户体验”，是一种主观、个人的东西。
但诡异的是，每个提出意见的人，都声称自己所说的，就是“用户的体验”，自己是客观地站在用户的角度，为用户代言。然而，实际情况其实都是个人的好恶。
其次，“用户体验”的界限非常模糊，甚至是无所不包的。
很简单的道理，如果什么事情都标为“重要”，就等同于所有事情都不重要。
1、够安全
在所有的用户体验要素中，安全性是最容易被忽视的一个，但无论其他要素多么的强势，一旦产品在安全性上出现问题，则其他所有的要素都无法挽回体验感的崩塌。
2、被打动
这点主要是针对产品的核心能力，总结来说分为两个点：痛点和痒点。痛点是解决用户已经存在的问题，痒点是制造用户所期待的场景。只解决痛点会让产品缺乏吸引力，只解决痒点会让产品变得不接地气。所以要两点都抓，才能让用户被产品的核心能力打动。
3、被取悦
除了产品本身具备打动用户的核心能力之外，如果能够提供对用户情感上的支持，则会让产品的体验更上一层楼。在商业社会产品竞争激烈的大势之下，谁能提供更接近用户、更有竞争力的服务，才是决定产品最终被用户接受，并让用户忠诚度不断提高的决定因素。
4、有共鸣
人的社会属性，寻求认同与共鸣均是建立在群体之上的心理。从用户体验的角度，共鸣包括三个方面的体现：被认同、参与感、能炫耀。
用户体验设计不止是把一个产品做得完全符合用户需求，还会有一些不那么符合用户体验的功能。
那“不好”的用户体验一般出现在什么情况下？
首先，用户体验是有成本的，这个成本要合理、要科学。其次是安全性，安全性本身和产品的易用性是相悖的。然后是顾及产品风险，部分功能在限制用户。最后就是为了实现商业目的而设计的“不好”的用户体验。
我们可以设计“不好”的用户体验，但一定要清楚底线在哪里。
当你想要改变一个固有用户操作习惯时，只针对一个点在设计上做出改变是不明智的，需要让产品的整个生态系统对这种改变提供有力支撑，这才是一个「更合理」的设计。
至雅大数据负责人李琦总在聊天结束时说道：“说到底，用户体验并不复杂，摸清楚用户的期望，然后相对应的从产品层面去反馈，去满足，甚至去引领，这样用户体验就会变得比较可爱”。
互联网发展到今天，万事万物都在变化之中，用户体验也并不是一成不变，但只要抱持着理解、热情、同理心与专业主义，那用户体验的方向就不会偏离。
