客户回声|在洗涤服务中如何真正落实“客户第一”

“客户第一”是很多企业的服务宗旨，更是一句常挂在嘴边上的话。旨在达到客户满意，且在被服务的过程中获得被重视、尊重的感受。然而对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺只是一种理想境界。在现实当中，它几乎无法企及。

对于洗涤行业来讲，大多企业打着“客户第一”的旗号，为了拉拢客户，无原则的降低经销价格，为客户提供各种优惠政策，甚至形成私人利益最大化。另一方面，企业为了保障自身利益不受影响，只能降低成本原料的品质，大大影响了设备使用效果，进入一个恶性循环的漩涡。

那么如何使“客户第一”转化成切实可行的方案呢？其实很简单，转换我们的思维，从“客户第一”转变成“企业第一”，即可形成行业内的良性竞争。对于洗涤行业来讲，“企业第一”指洗涤的设备第一，洗涤的质量第一。我们不仅要关注售后的影响力，更要做到售前吸引客户的关注度，售中提供体贴入微的服务。要从全程把握，从企业上门找生意，转变为客户上门给生意。也只有关注全程，切实每项做到第一，才会实现“客户第一”的实际意义，从而带动整个行业的前行！

很多企业的领导、高管都能知道和讲出“客户第一”的实际意义，但是却忽略了让员工真正了解“客户第一”才是最重要的！

本文转自《洗涤通讯》旭航学员供稿