“如何服务好客户和销售团队？”，这个问题始终萦绕在我脑际。当客户焦急而期待的眼神向我们诉说问题时，希望我们能以最快的速度响应，并且及时关闭诉求。如果，服务活动在期望值范围内，那服务品牌效应产生的价值不言而喻。
“快速响应，及时关闭”，售后服务提出的服务标准。快速响应，通过建立丰富的服务资源，实现资源有效调配，可以实现；及时关闭，不但对服务技术能力、专业素质提出了很高的要求，也对后台资源的协调配合性和目标一致性提出了高标准。
在目标一致性方面，销售环节和服务环节是高度统一。更好地满足客户的需求，带走客户的担忧和问题，留给客户放心、信心和微笑，最终实现产品效益（回款）以及二次产品销售。在协调配合性方面，理论上，从服务角度看，销售团队是服务团队的客户。
依据“客户是上帝”原则，销售团队也赋予了上帝的权利。如此推论，服务活动是顺应销售趋势。这是服务工作开展的基本思路。这个思路弱化了系统化集中化管理的作用，强化了事务性沟通与联系，有利于高效，也符合快速响应。这也是外办销售和服务在日常工作中的运行态势，关注了服务活动起因。
那服务活动的经过和结果谁来关注呢？如何保证“及时关闭”呢？售后服务就有了存在的意义。通过信息流管理，搜集服务活动经过；通过800主呼叫回访，关注服务结果；协调整合后台资源，供给一线实现及时关闭。
纵观服务活动起因、经过、结果，销售精英团队和服务管理团队对外办服务的管理幅度和深度是分层级的，目标是一致的。售后服务深化服务体系建设，集中化服务信息流管理,专业化服务策略执行，弱化管理,权力集中化，实现服务为市场、为客户、为销售的多维度服务。
本文转载自《洗涤通讯》
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