2022年3月新冠疫情反复，封控管理下社区团购意外走红，团长一词在上海家喻户晓，社区团购一度成为“全村人”的希望，在疫情常态化的情况下，为保障特殊时期商品供应，在挑战中寻找新的机遇，宠物行业企业如何尽快建立敏捷的分配机制，如何制定合适的团购模式，如何建立与消费者的快速沟通渠道，如何有效调动物流资源等成为新的关注点。
7月13日亚宠会第一届第八次理事会于线上召开，来自欧睿国际、拼多多、新瑞鹏、萌它宠物的四位专家以常态化疫情下的社区团购商业模式洞察为核心，从不同行业、不同角度分别分享了社区团购中的新玩法、新机遇、新挑战，为疫情常态化下宠物行业企业如何发展社区团购，如何更好的赋能行业发展提供思考及借鉴方向。
社区团购并非是全新的电商模式， 2016年前后以湖南长沙出现的社区拼团为雏形开启了社区团购商业模式的起步发展，历经了2018年社区团购在二三线城市的快速发展，2019年行业洗牌，边缘玩家退出，2020年在新冠疫情的催化下行业重获关注，互联网巨头纷纷布局，2021年由于政策收紧，行业二次洗牌，中小平台退出，社区团购的发展起伏不定。2022年局部地区疫情反复再次为社区团购的渗透和快速发展提供了机会，3月份左右上海疫情升级，封控期间由于物资紧缺和部分电商平台的缺失，社区团购群成了上海居民生活物资的主要购物渠道，上海团长在“战疫”中扮演非常重要的角色，社区团购重新回到了大众的视野当中。
人群特点：以往社区团购的消费者大部分是集中在三四线城市及以下，年龄30~49岁的已婚女性，产品基本以生鲜和日杂为主，但本轮疫情打破了这一特性，让社区团购打入了一线城市，获取了一线城市用户，这些用户未来也会是潜在的消费者。
场景特点：与生鲜电商不同，社区团购通过预售加次日达加自提的运作模式从而达到省钱的目的，但也因此很难做“快”的生意，而生鲜电商主打的是“快”，但这个”快”需要消费者付出相应的成本代价，因此生鲜电商如盒马、每日优先、叮咚买菜等商品价格普遍高于团购价格。
运营特点：以往成熟的社区团购平台普遍设有专职团长，专职团长可以是社区居民，也可以是社区附近的商户老板，消费者在下单后可选择由团长送货或者自提的方式来取货。但在本轮疫情的非常时期，上海居民不得不自己承担起部分临时团长的责任，有资源的社区居民会自发成为团长，联系供应商来协调物资，由于非必要不出门，这些临时团长需要做好需求统计，来发起线上团购，并要组织志愿者来做好卸货、消杀、分拣和派发的工作。
此外，社区团购经过几年的发展，市面上已经有了相对成熟的社区团购平台，比较有趣的是这些平台却在此次上海疫情中缺席了，社区团购又回到了最初的如群接龙等原始模式。主要原因是这些专门的社区团购平台很难在短时间内用自身有限的资源来供应整个上海突然暴增的需求，而作为社区团购的辅助类工具如快团团乃至腾讯文档、石墨文档等反而更多的引起了人们的关注，人们会通过这些工具将商品团购信息进行统计并依据统计结果进行核销分发。
以滴露为例，滴露在快团团上开展社区团购，①灵活成团，团长不是必须条件，个人消费者下单之后，只要所在小区达到了要求的起订量，即可自动发货，即便最终没有达到起订量，也可申请退款。②佣金鼓励，设置团长佣金鼓励个人消费者做临时团长，个人消费者能够通过页面上的分享帮卖按钮一键分享到自己的社区团购群聊里以推动快速成团，由于设置了帮卖佣金，消费者会有更高的积极性去分享到更多的群聊中。③供货保障，滴露在页面上展示了一些通行证证明，为消费者增加信心。④素材准备，滴露为消费者提供了现成的团购产品展示素材，方便临时团长可以进行一键保存、分享，因为多数临时团长并不专业，品牌商如果能够提前做好一些素材，能够更好的调动临时团长的积极性。
疫情带来了社区团购发展的红利期，但疫情之后社区团购如何可持续发展，有哪些趋势值得企业关注值得思考。
关注消费者偏好变化，根据欧瑞国际2020年初的全球消费者调研显示，由于疫情导致消费者对未来经济的不确定性，对消费的态度趋于谨慎，对于价格的敏感度较疫情前有所提升，因此产品的性价比成了非常重要的购物影响因素。疫情放缓后，消费者则展示出了明显的两极化需求，既会购买昂贵的奢侈品，也热衷于购买便宜的、性价比高的产品，该趋势值得品牌商的关注。
关注社区团购适用品类，从运营效率来说，传统的电商发展离不开快递和物流的基础建设，目前快递物流的履约成本约为4~5元钱一件，这就意味着一些毛利率较低不足以覆盖物流成本的品类，其线上渗透的提升非常有限，但由于社区团购通过集采集配的方式降低了物流履约成本，从而推动了一些毛利率低但复购率很高的品类的电商渗透率，以宠物粮、猫砂为例，此类较重且对时效性要求较低的具有囤货性质的宠物商品非常适合以社区团购的形式进行采购。
关注防疫政策变化，短期来看，动态清零防疫政策方向不会改变，所以品牌商和零售商即便不在社区团购上投入过多资金，也应有对应的部门或团队去建立一个渠道的敏捷应对机制，在特殊时期能够保证自身的及时供应。
拼多多是整个社区团购市场上相对领先的玩家，从整个盈利模式上来讲，多多买菜在全国一半以上的省份已经实现盈利。本次上海疫情期间，拼多多基于强大的算法能力在4月开发出了基于消费者所在小区的地理位置的小区拼团模式，以去中心化无团长同时保证48小时之内到货的新玩法在疫情期间获得了极佳的口碑。
本次上海疫情期间，拼多多基于强大的算法能力在4月开发出了基于消费者所在小区的地理位置的小区拼团模式，以去中心化无团长同时保证48小时之内到货的新玩法在疫情期间获得了极佳的口碑。该模式不设团长也没有团长佣金，消费者只为商品买单，商家在规定的48小时之内配送到小区门口，整个商业模式既简单又高效。具体如下图所示，消费者参与所属小区拼团后，可实时看到所在小区内有哪些产品正在拼团以及每一单的拼团速度。拼团成功后，参团者会自动进入拼多多小区群聊页面，群中可以看到整个小区所拼的商品清单，在入群须知里也可看到关于如何成团、商品何时到达、何时取货的温馨提示。
针对常态化疫情，拼多多聚焦于品牌升级推出新型私域项目LYNN，LYNN是拼多多官方好货推荐的形象IP，当前LYNN项目已有300+微信群，覆盖10w+一二线城市的中高端社群用户，群内由LYNN的官方账号每天推荐整个拼多多平台的正品大牌好货，消费者也能在群内更及时的获得拼多多一手促销活动信息，同时群内各方面的服务如售后也会更加全面，该项目非常适合宠物品牌进行私域营销。
上海疫情期间，耐威克等宠物品牌商与拼多多的合作及实际效果都不错，从宠物类目表现来说，本轮疫情初期，最走俏的是犬猫粮、猫砂等宠物生活基本保障产品，进入5月份，上海消费者表现出了对更新奇、更好玩的宠物玩具，以及相对高端的宠物零食更为强劲的需求，疫情常态化下拼多多欢迎更多宠物品牌商的加入。拼多多宠物类目在过去几年发展强劲，相信未来两年，通过拼多多与品牌商双方的共同努力，会崛起数个宠物“拼品牌”。
亚宠会期待更多业内优秀企业的加入，共同推进亚洲宠物行业的健康发展。
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