有人说“把自己喜欢的事做到极致，即使每天重复做一样的事，也是能有不一样的感受和收获！”，对此，深耕母婴行业13年的钟琴更是感触颇深。
初心：以用户为核心 深耕母婴13年
2008年，28岁的钟琴满怀着激情与热爱，在江苏苏州开办了自己的第一家母婴加盟用品店，从此，深耕母婴行业13年。13年的从业经历，有坎坷也有收获，钟琴在一步步的实践中也见证了母婴行业的一步步转变。
“最初的母婴用品销售模式很像小型超市，客人要买什么，那就卖什么。”钟琴认为，如果再继续保持如此单一的经营模式，在用户提出需求后再去满足，那自己的生意会越走越窄。于是在经过深入的市场调研、深度挖掘宝妈的需求之后，钟琴在原有的基础上，继续开设了婴儿游泳馆、产后修复中心以及推广青年视力项目，不断扩大经营范围。
然而，随着消费者的购买需求与场景越来越丰富，市场大环境对母婴店的期望和要求也越来越高。钟琴切身感受到，线下实体店的房租、人力成本都在不断上涨，母婴竞争日益激烈，品牌五花八门、产品层出不穷，整个业态正处于供大于求的局面。再加上电商与新型育儿理念的冲击，过去母婴店可观的利润已不复存在，钟琴无时不刻在渴望转型。
（钟琴在门店耐心地为顾客介绍产品）
转机：初识DTC 新模式带来新希望
“做母婴行业久了，会发现其实囤货压力真的非常大。”钟琴感叹，她曾经为了上架某款奶粉，一次性囤了几万块钱的货物。“而且很多品牌的产品是没有退货机制的，囤货就像一场赌博，给我们传统母店带来的压力不可估量。”于是，当MAKUKU麦酷酷江苏昆山合伙人叶志琴带着新模式新理念来到钟琴面前时，她如获至宝，看到了从危机中走出的新希望。2021年8月，钟琴正式成为了MAKUKU麦酷酷江苏昆山社区店合伙人。
“加入麦酷酷之后，我认为非常有优势的地方就是不需要囤货，公司会统一安排铺货。”不同于代理层层分销的传统母婴行业，MAKUKU麦酷酷是一家集平台、渠道、品牌和产品于一体的DTC新零售母婴家居平台。在省去了大量分销及渠道费用之后，MAKUKU麦酷酷可以更精准地触达用户，缩短交易链路，将高品质、优价位的产品直接送到消费者手中。
（钟琴耐心地为顾客解答产品、育儿知识）
合作：异业联盟 线下活动带来新生机
钟琴发现，个性鲜明的90后年轻父母为母婴市场带来了新的营销思路。“他们对新品牌的接受度更高、包容性更强。更倾向于有着丰富体验感的、不仅可以购物、更能休闲娱乐、结交朋友的新型消费模式。”于是在洞悉了这一消费行为之后，钟琴决定让自己的社区店发挥出独有的优势。“我们经常会在门店开设一些小型的集体活动，比如亲子手工啊、插画啊、剪纸绘画啊。附近很多的宝妈都很喜欢这种形式，经常结伴一起来。”
在有了多次成功经验后，钟琴打开思路，整合家庭消费商业资源，与其他商家开展异业合作，做出更大的尝试。“2021年的中秋节，我们几个商家将品牌与传统文化相结合，一起策划组织了中秋节游园猜谜活动。从活动内容到现场装饰，都是亲力亲为。”这场活动的成功举办，成功链接了300个家庭，为钟琴带来了500次转化。这让她愈发坚定地相信，只有满足消费者对物质和精神的双重需求，才能增加会员的黏性，为未来的发展带来新的生机。
价值：爱心接力 线上社群打造新业态
钟琴深度认同MAKUKU麦酷酷线上线下一体化的营销模式。她建立了8个微信群，为了能够随时随地转化客户，她将麦酷酷的小程序二维码定制在了手机壳上。当客户加入社群之后，钟琴会按照需求、地区等不同特点对其进行细分。钟琴认为，运营社群的目标重点就是要解决顾客问题，赢得顾客信任。“年轻的宝妈们育儿经验较少，所以就需要我们从业者不断地去学习，从专业、科学的角度给新一代宝妈提供一些建议。”
（钟琴定制的麦酷酷专属二维码手机壳）
“有一位顾客在加入社群之前从未听说过我们麦酷酷的品牌，当她在试用了我们的柔面巾之后，觉得纸质细腻柔软，非常适合她家孩子敏感的皮肤，当时就加入了黑金卡会员。我真的觉得很自豪，我们麦酷酷优质的产品不仅可以给到宝宝、家庭高品质的呵护，同时优质的价格也真正让每个家庭实现养娃不贵！”正如消费者所期望的一样，MAKUKU麦酷酷始终坚持本分、共赢、分享、关爱的品牌价值观，立志为消费者提供高品质、高品位、高安全性的母婴家居产品。
线上线下，全渠道共发力！
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她是麦酷酷优秀合伙人，
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