“爬楼”助老 “服务”暖心
新嘉集团（区供销社）下属申卫公司“电动载人爬楼机服务”项目自2018年年底试点至今已走过了五个年头，2023年被列为嘉定区为民办实事项目。
该服务项目聚焦嘉定老龄事业，旨在解决我区“悬空老人”上下楼问题，目前已在全区12个街镇开展服务工作。五年来，服务团队不断壮大，从最初的2名服务人员发展到现在的8名，以及志愿者若干名；服务次数呈飞跃式增长，从第一年的100余次到今年的5400余次，五年已累计服务达13000余次。该服务项目被上海新闻综合频道、央视网、嘉定融媒体等公共媒体报道，累计收到来自服务对象送的锦旗6面、感谢信2封。在五年的服务过程中，涌现了很多感人的故事。
故事1：台风天的“如约而至”
某天上午7点半，爬楼机服务人员李晓波按照预约信息如期赶往外冈镇祁昌路一社区，帮助因骨折行动不便的盛阿姨下楼前往医院复诊，并与盛阿姨确认11点左右复诊回来时，再次进行爬楼机服务。临近中午，突降暴雨，李晓波到达指定地点时，积水已达小腿位置。为保证爬楼机安全使用，他冒雨将沉重的器械搬运至一楼楼道内进行组装，并将水渍擦干，保证爬楼机能够安全使用。盛阿姨在家属的护送下艰难下车，腿上打了石膏行动不便，李晓波见状立即上前帮忙搀扶到楼梯口，自己全身被雨水淋湿。他擦了擦手臂上的雨水，开始熟练操作爬楼机，顺利将盛阿姨送达六楼。盛阿姨一再表示感谢，并在后续服务中请家属送来了感谢信。
故事2：长期坚持的“举手之劳”
叶池社区的一名独居老人自了解到申卫的爬楼机服务后便成为了“常客”。对于老人而言，无法行走导致上下楼出行不便，出门配药更是一个棘手的难题。每次上门服务时，爬楼机服务人员姚炜不仅会耐心、娴熟地操作爬楼机帮助老人上下楼，还会关切询问老人的近况，与老人聊些家常，为老人送去温暖。由于老人不会使用打车软件，轮椅搬至车上也极为不便，且子女也不在身边，姚炜主动承担起了将老人送至医院帮忙配药的任务。老人多次向姚炜表示感谢，姚炜总是轻描淡写地说这只是举手之劳。长此以往，这个“举手之劳”也成了他的一种习惯。为此，老人特地送来一面锦旗向姚炜表示感谢。
故事3：不足挂齿的“延时服务”
爬楼机服务的受众群体，大多是上下楼不便、需要就医的老人。部分服务对象是血透病人，由于治疗时长不定，为保证老人能在治疗后尽快回到家中休息，哪怕已超出服务时间，团队成员也会耐心等待、提前做好爬楼机组装等准备工作，直到将老人送回住处顺利完成服务后，才会放心离开。
接下来，申卫公司将继续推广“电动载人爬楼机”项目，让全区更多行动不便的老年人体会到暖心服务，让为老助老的初心和服务宗旨在实际行动中开花结果。
