员工生活有困难，她在；需要后勤帮助，她在；创新住宿体验，她在。她是公司公寓队队长梁燕。一头齐耳短发显得格外精神、干练，小麦色的皮肤、圆润的脸庞，朴实的笑容给人稳稳的安全感，她既是公寓队的带头人，又是员工的“贴心人”。
走进公寓队大厅，“有事儿您说话”留言台、“雷锋志愿服务岗”……这些都是梁燕和同事们共同打造的“亮点服务”。公寓队作为公司后勤服务窗口，住宿员工达到了3900余人，因此住宿质量就成为梁燕和同事们最大的牵挂。她时常穿梭于各楼层之间，对职工嘘寒问暖，征求职工的意见和建议。哪几个职工上早班，要提醒他们定好闹铃；哪几个职工上夜班，要留意不能打扰，真是把职工当成亲人去操心。
“服务好员工的前提是，我们岗位上的每个女工都要提高自己的服务意识，想员工所想，做员工所盼。”梁燕说。为此，梁燕每年都会组织开展一轮大培训，从消防、消毒、用电、礼仪、业务等方面入手，对所有员工进行集中培训。
为了更好地保障员工的住宿安全，梁燕牵头在公寓队推行了值班巡查制度，服务员——楼长——队干三级联动，自查互查相结合，把隐患排查形成常态化。重点从有无私拉乱接电线，有无大功率电器使用等消防隐患和有无不稳定因素、不放心人员等人为因素方面入手排查，实现全年无事故。“这个就是我们的巡查台账，事无巨细，一年来我们检查问题100余条，整改率达到100%。”梁燕指着巡查台账告诉记者。
让员工住的“舒心”，增强内动力。梁燕坚持打造温情宿舍，让职工宿舍不仅仅是员工住宿的地方，更是员工“心”的港湾。在职工宿舍不仅设置了探亲房，同时为孕期、哺乳期女员工创建爱心“妈咪小屋”，为妈妈们提供一个舒适、隐蔽、卫生的哺乳场所。
梁燕以“员工满意度”宗旨，坚持“精益化管理、精细化服务、精准化帮教”三精管理工作模式，规范员工入住信息登记管理；配备了自助洗衣机并定期消毒，让员工能够更加方便地清洗个人衣物；配备了专业消毒人员，每天对卫生间设施、员工日常生活用品进行消毒。在日常工作中，创造性地开展“贴心服务”，设立爱心鞋垫箱；提供“健康服务”，为员工免费测量血压、脉搏……；设立爱心驿站，为员工提供全方位的心理咨询服务，为员工疏导压力。“我们的精心管理、热心服务、贴心交流，换来的是矿工兄弟的舒心入住、开心生活、安心工作，看见他们的笑脸，我们就打心眼里高兴。”梁燕说。
在员工“最盼”上用真心，在员工“最急”上动真情，在员工“最需”上办实事一直是梁燕服务于员工工作的努力方向，用真心真情真力让住宿员工切身感受到公司党政关注民生、重视民生、保障民生、改善民生带来的实质成效。
点点滴滴暖民心，一枝一叶总关情。梁燕将不负重托，砥砺前行，以时不我待的紧迫感，按下员工幸福生活的“快进键”，再次奏响民生建设新乐章。（常伟）
潞安化工余吾煤业
编辑：王 江
监制：李 鹏 杨利军