“食堂饭卡充值能不能用手机支付？”“南风井宿舍夏天太热，能装空调吗？”“澡堂淋浴头好多堵了，该修了”……这些来自一线职工的真实声音，如今通过一个小小的微信小程序，直达公司后勤部管理后台，并在最短时间内得到回应与整改。
今年3月，公司后勤部与“鲲鹏AI工作室”联合开发的“余煤后勤意见收集”微信小程序正式上线运行。这是公司主动转变服务理念、从“被动响应”向“主动服务”升级的重要举措，也是以数字化手段打通服务堵点、把“职工满意”作为衡量工作成效核心指标的生动实践。
小程序设置了餐厅、澡堂、住宿、办公用品四大反馈模块，职工可随时随地通过微信提交意见建议。上线一个多月来，小程序累计收到有效意见建议36条，其中已解决23条，整改中5条，因客观条件限制暂未解决8条。后勤部指定专人每日汇总、分类整理，并协同相关责任单位逐项落实，形成“提交—受理—整改—反馈”的数字化管理闭环。
“南风井食堂每天那几样菜，还难吃”——4月17日，一条语气直接的留言引起了后勤部重视。食堂队当天即研究对策：更换菜谱、调整厨师、加强出餐质量管控。4月20日新菜谱执行后，同样的账号再次留言：“最近菜好了很多，点赞。”
针对职工反映集中的“菜品多辣椒”“凉菜供应少”“早餐缺乏豆腐脑、小笼包”等问题，食堂队逐条落地：适时减少辣椒搭配，早午餐凉菜供应量加倍并延长至8点半，晚餐凉菜由1种增加至6种，每周至少同时供应一次豆腐脑和小笼包。关于“猪肉便宜却总吃鸡肉”的疑问，食堂队公开回应：午餐六荤菜品已合理搭配牛、猪、鸡、鱼肉，满足不同需求。
澡堂队针对“淋浴喷头堵塞”建立定期清洗制度；针对“女澡堂水管损坏、外来人员过多”立即检修设施并严格登记，禁止外来人员进入；“澡堂蚊子多”则通过增加灭虫频次解决。对于南风井女澡堂周六日关闭、更衣厅冬季温度低、吊篮通风等受制于人员或工程周期的难题，后勤部均列入整改台账：已提交补充人员申请，计划在供暖期前加装暖气包，吊篮改造施工图已完成公司会审。
住宿方面，有职工反映“宿舍地漏反味”，公寓队当天更换防臭地漏并加装卫生间帘子；“南风井宿舍每日打扫影响休息”立即调整为“预约打扫”模式；“舍友抽烟受不了”则在东西阳台加设吸烟点。对于“夏天被子太厚”“宿舍无空调”“电视未开通”等暂未解决的问题，公寓队均向上级部门反映。其中空调需求已纳入汇报计划，电视问题已联系自动化及电信人员协同处理。
并非所有诉求都能立即解决，但后勤部对待“未解决”项的态度，或许比“已解决”项更能赢得职工的心。因食堂队一卡通使用公司内网无法实现网上支付，“补卡只收现金”和“微信充值饭卡”两条诉求暂时无法实现。因现有就餐区域无法满足增设自助餐或传染病餐具回收专区的空间需求，相关建议只能留待以后条件成熟时再议。还有一条“选煤厂下夜班八点，洗完澡八点半，去食堂吃饭有时候就什么也没有了”，食堂队回复：“晚餐延长至8点半，就餐人少存在浪费现象，建议24小时餐厅用餐。”虽然没有直接满足延长供餐的诉求，但给出了务实的替代方案。对于每一条暂时无法解决的诉求，后勤部都在汇总表中如实标注原因，没有任何遮掩或敷衍。一位职工在后续回访中说：“虽然我的建议暂时没法实现，但看到后勤部认真回复了原因，心里舒服多了。至少我们知道他们想过办法，不是不管。”
办公用品方面的反馈虽然数量不多，但同样体现着“职工事、无小事”的态度。针对A4纸经常断货、办公用品审批金额不足等问题，后勤部协同相关部门调整领取机制：对一次性领取量大的部门实行分批领取，保障各单位均衡领用。同时明确告知，办公经费由公司多部门依据精益化管控原则审核确定，电脑、打印机等设备由公司办统一采购配置，厘清职责边界，增进职工理解。
从重新制定菜谱、清洗所有淋浴喷头，到更换宿舍电池、加设吸烟点、调整A4纸分批领取机制，再到来回协调吊篮改造、暖气包安装、人员补充……一件件看似琐碎的“小事”，被当作“职工急难愁盼”的大事来办。36条意见，23条已解决，5条整改中，8条因客观原因暂未解决但均已坦诚说明——这份首月成绩单的背后，是后勤部从“被动响应”向“主动服务”的理念转变，更是公司党政“以职工为中心”工作思路的生动体现。
公司后勤部部长王云说：“小程序不只是一个收集意见的工具，它更像一面镜子，照出了我们服务的短板，也指明了改进的方向。职工愿意花时间写下意见和建议，就是对我们最大的信任。”
今后，后勤部将持续深化与“鲲鹏AI工作室”的协作，探索利用数据分析预判职工需求，推动后勤服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正把政绩写在职工的笑容里，体现在企业高质量发展之上。（王鹏 高珊）
潞安化工余吾煤业
编辑：王 江
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