真情服务、真心做事—一名基层保安队长的工作感悟

我，刘红新，2000年12月退役于武警江苏总队镇江支队，在部队橄榄绿的警营生活中，磨炼了我的意志、教会了我什么是忠诚、什么是责任、什么叫担当、什么是越挫越勇、永不服输......

离开了军营，我毅然选择了同样是守护安全的神圣职业——保安，从此开始了我的保安职业生涯。

2001年10月我来到浦保公司第二分公司应聘，很荣幸成为浦保公司的一员，同为军事化管理的公司对我来说适应很快，我快速融入到实际工作中，把从军营里就养成的严苛习惯、高度敏锐的意识和脚踏实地的态度充分发扬出来。

我始终坚持部队养成的优良作风，时刻高标准、严要求、发扬不怕困难，勇于挑战的精神，为浦保公司的健康发展，注入了一份新的活力。

保安是驻点安全的守护者，是创造和谐、健康、安全环境的重要参与者，肩负着重要的责任及使命，作为安全守护参与者及基层管理者，如何展示浦保公司的专业服务水准及平安守护驻点安全，为驻点提供优质服务是我在工作中时常思考的问题。

我的驻点单位，派克汉尼汾液压系统（上海）有限公司，是一家美国独资企业，保安队组建于1999年3月，保安队19年的优质服务，成为了该公司唯一指定的供应商。

我来到该驻点工作近11年，现我就自己在保安工作中如何做好保安工作跟大家一起分享和探讨。

作为一名专业保安服务公司基层带兵人，深知肩负的重任，牢记公司的服务宗旨，守好第一道门、把好最后一道关，为客户提供高效、优质、舒适的服务。

为了让驻点客户看到我们的专业，我为了“专”而“钻”，认真分析客户的需求，客户需要什么样服务？我常想：

假如我是客户领导希望保安达到什么效果？

假如我是访客，拜访企业，什么样的服务可以让我难忘？

假如我是送货人员，希望保安应该怎么服务等等？

从这几个假如开始，站在不同需求人群的角度去看待、思考问题，就能得出不一样的答案，有了答案后就要针对性制定措施。于是，我根据上述一系列问题，制定了相关的制度和要求，并从不同角度上以使达到最好的结果。

保安是驻点的形象，也是一个企业的名片，为在门卫执勤中不断提升执勤形象，采取门卫执勤队员必须做到“2、3、4、5、6”原则，即：

立岗讲气质、仪表讲整洁、交接讲统一、反应讲快速；

眼勤：留心观察进出口责任区的各种情况，从蛛丝马迹中发现疑点。

脑勤：对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规率、相互矛盾的地方；

腿勤：对于出现的一些情况、问题，必须及时了解、解决；

手勤：对出入大门的人员、车辆、物品，必须查看、验证。

执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，上岗执勤要文明，情况记录要全面。

敬礼、问询、核实、登记、指引、放行六个环节规范操作。

立岗是展现保安风采的一种展现方式，所以规范立岗既能展现客户单位文明窗口形象，又可以体现良好的保安风采，为了给驻点客户及所有来到的客人留下难忘的第一眼，我们开展了针对性的培训及训练，首先让队员从思想上热爱这个职业、崇尚这份职业，建立我服务、我快乐的思想意识，让队员体验到愉快的工作氛围。

在立岗、敬礼、交接互换岗上，严格按照部队军事化要求操作，一定要做到定岗、定向、定位、定责，规范的交接动作，标准的敬礼动作是展示着专业公司的形象。

曾有好多人问我：你们保安是不是都是当过兵的，立岗、敬礼动作太标准了，我笑了说，其实有好多队员都是没有当过兵的，他们热爱这份工作、有爱岗敬业的职业精神。

为了适应新时期保安的需求，更好地为驻点客户提供专业、优质服务。我报考了二级保卫师，通过几个月的勤奋学习，最终以综合成绩良好的战绩顺利取得了证书。

真情服务、真心做事，做好客户的安全管家。在做好安全防范及文明接待服务的同时，还要做好驻点的好管家，以“客户无小事、事事用心做”的标准来要求自己和队员。对客户交给的工作，每次都高标准、高质量的完成。

在驻点服务中，只要是员工提出的请求帮助或者需求，在不违背职业道德及工作纪律的情况下，从不说“不属于我管、不属于我做”。

只要是有利于公司安全、有利于公司利益的都属于我们监督、管理范围。超出职责范围的，予以记下并及时向行政部汇报。只因我们对工作的专注，把驻点客户利益放在首位，所以才赢得了客户的信任，在他们眼里浦保队员都是多才多艺，任何事情没有保安不会做的，正真验证了“有困难，找保安”。

建立和完善各项管理制度，必须做到严而有序、严而有据，做到

即：坚持执行制度的严肃性、坚持精神与物质两种激励的统一性。

即：违反规章制度100%上报、100%追究责任、使违纪者100%接受教训。

没有规矩不成方圆，所以健全的管理制度及奖罚机制是有效促进队伍健康发展的核心基础。

作为基层管理者首先做到思想素质硬、业务技术精、作风纪律严、履行制度好，处处以身作则，事事做出表率，敢于说向我看齐、敢于说以我为榜样，才能激励队员的斗志，从而形成一股正气，使队伍能够健康发展，正所谓身教胜于言教。

细节决定成败，保安工作是日复一日重复性工作的，所以简单的事情、重复做、认真做、细心做就是专家，工作的成绩往往就是多一点点细心，多一点点耐心，所以工作中从细小问题抓起。细化再细化，每一次细化都会是你将来取得成绩的功臣，每一次细化细节的改变都是把安全隐患降到最低的基石。

我在工作中无论是门卫站岗防范执勤，还是夜间巡查，都养成细心发现问题的好习惯，善于发现异常就能及时避免事故的发生。

以上是我在保安实际工作中的一点管理心得体会。我始终认为做好任何事的根本就是自己先用心做好，才能让别人做到，也才能真正体现一个人价值。