“真诚，就是最好的服务！”20年勤勤恳恳的老保安卫刚
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卫刚，今年48岁，上海本地人，中等个子，精气神十足，身板笔挺，一张黝黑的脸孔，无形中向别人表明他作为保安员的敬业与负责。
他来到浦东新区保安服务总公司第一分公司已有20年，进驻浦东新区合庆镇政府，担任保安队长也过去了14年。在这漫长的光阴中，他与驻点单位、保安公司早已紧紧融为一体。
卫队长一直记得，刚进入镇政府担任保安队长的那会，压力大，责任心重，不能让工作有一丝没做到位，给客户带来麻烦。
每一天上班，他提早半个小时到，仔细查看各项任务，把每一个看似不起眼的事，都了解到清清楚楚。政府驻点的详细流程和规范，各个部门的规章制度，更是做到烂熟于心。
遇到有重要任务，更是紧张到心都提到嗓子眼，严格而一丝不苟地做到最好。
那时，每晚下班回去，他总惦念驻点会不会有什么事，队员能不能处理好，处理的是不是到位和精细。常常想到晚上睡不着，非要打个电话，问问清楚，才能睡觉。
白天休息，他也很少外出，一有空就跑到驻点来查看、指导队员做事。
这样的工作态度，渐渐成为了一种习惯，整个团队的氛围也慢慢养成了精细而用心，严谨又周密的作风。
后来，在驻点单位做了几年服务，各项工作越发精湛，队伍气势饱满，工作也得到了客户的认可。
再加上，微信的普及，很多事情可以及时快速的沟通，卫队长就很少在半夜打电话过去，或者是休假也要去驻点单位看看了。
但政府办公驻点的工作，说起简单，实则很不容易。要跟形形色色的人打交道，各种诉求还不一样，其中难免有态度很差，对保安员抱着歧视和敌意的人。
卫队长工作这么多年，谈到怎样才能把这些复杂的事情处理好。他说：“就是两个字，真诚。”
在他看来，大部分老百姓都是讲道理的，都是朴实的人。虽然刚来的时候，气势冲冲，冲着保安员大喊。但只要我们耐心点，把各种道理讲清楚，帮他们分析来龙去脉，基本上还是能得到理解的。
虽然，偶尔有个别人不依不饶，动则撕扯保安员的衣服、工作牌，或者是言语上辱骂，但所有队员都秉承一个原则，骂不还口，打不还手。
只管静静地站立在那里，用肉身抵挡在门口，任由对方的攻击，基本上只要队员能坚守原则、保持冷静，在工作人员到来后，情况大体上都已趋于平静，没有什么危险了。
卫队长记得，在2017年，镇里有一户人家的违章建筑被拆除，村民非常不满，来到办公中心大闹，夫妻俩前前后后在门卫室闹了半个月。
有几天，两人一直住在门卫室，吃饭，睡觉都在门卫室，时刻盯着队员的日常工作处理，胡搅蛮缠的。
除了对队员的工作造成了很大影响，更主要是，担心他们会不会趁机做出什么过激行为。
队员们只能大气都不出，一有空，就开导劝解，好话说尽，帮他们多角度分析，找到解决问题的办法。
尽管队员们用尽力气，可有一天，男主人突然大爆发，叫嚷着要跳楼，情绪非常激动，根本听不见任何人的劝阻。
大家都很着急，但只能尽量让自己冷静下来，再慢慢去给对方讲道理。最后，在工作人员，和卫队长的共同努力下，事情没有进一步扩大。
卫队长说，事后对这件事做了总结，得出一个道理，自己当时情绪冷静，平时给队员培训的应急事件处置流程，大家都做得很到位。所以，才能顺利化解。
在镇政府办公点服务了十几年，卫队长说，见过了很多人，跟各种各样的人打交道，只要秉承一点，真诚。
当然，良好的沟通技巧、协调能力、应急处置能力也是必不可少的。但更重要的还是真诚待人。
始终坚持以一种真诚的态度，面对各种事，都能换位思考，设身处地替对方考虑，并帮助他去分析问题，给出正确的建议，这就能得到认可。
有一次，一个箱包厂因为劳资纠纷，很多员工来这里闹事，至少有50多个人，站在大门口，情绪激动，有几个人甚至还对保安员推推嚷嚷的，嘴里的话也很不客气。
卫队长告诉队员，不要着急，等他们先说，然后慢慢解释各种规则，把情况和道理分析出来。
大家有的维持秩序，有的安抚，有的劝说，分工合作，终于慢慢把那群人给安抚下来，不再吵闹。他们选了几个代表，进去谈判。事情最终圆满解决。
卫队长带领的这支队伍，一共就16个人，还要24小时值守，可谓责任重，压力大。除了要日常执勤，队伍训练也一直按照公司的要求，做到严格训练、动作标准。并始终要求队员，服务精细到位，对待访客礼貌真诚。
在保安行业做了20年，卫队长觉得不仅早已在日复一日的值守、巡逻中深深喜欢了这个岗位。更重要的是，这份工作带给了自己很多收益。
多年来，他极大的开阔了眼界，增长了见识，沟通处事能力很强，脾气性子也越来越温和。而且，早已养成豁达平和的心怀，不计较、不暴躁，这对生活是极为有利的。
看似不起眼的保安工作，原来也在不知不觉中成就了人生。
撰稿：梁小小
编辑：梁小小
审核：黄芳
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